上週，線上轉售網站 StubHub 未能交付他價值 4,600 美元的世界盃比賽門票，華盛頓州斯波坎市的 Jeff Ripley 毫不掩飾自己對 StubHub 的看法。
「我認為這是一個騙子。對不起，」他在接受加拿大廣播公司新聞採訪時說道。
他和妻子去年 12 月買了三張門票，觀看一場原定於 6 月 19 日在西雅圖舉行的美國比賽。他們很高興兒子能飛來參加他們的比賽。
但比賽前一天，他收到了StubHub的一封電子郵件，表示「賣家無法交付門票」。 他們買了幾張門票，這樣就不會錯過這次活動，但現在正在與 StubHub 爭奪退款。
這對夫婦也向華盛頓州總檢察長和美國聯邦貿易委員會（FTC）提出正式調查請求。
「我們認為這是一種欺詐情況，」里普利說。他懷疑 StubHub 允許黃牛發布他們實際上並不擁有的門票進行轉售，這種做法被稱為“投機性售票”，或者經銷商放棄了這種門票，因為他們找到了另一個買家。
「（StubHub）沒有進行任何盡職調查，以確保提供門票的人實際上擁有門票，或者我們的原始賣家找到了更好的價格 – 願意支付更多費用的人，」他說。
StubHub的榮譽系統
StubHub 在一封電子郵件回覆中告訴 CBC 新聞，該公司“不擁有、持有或出售門票。我們是一個連接獨立買家和賣家的技術平台。”
StubHub 發言人 Jack Sterne 寫道：“StubHub 不允許投機門票。違反我們規則的賣家將面臨罰款、更嚴格的要求和帳戶暫停。”
StubHub 不允許投機門票。——StubHub 發言人傑克·斯特恩
根據 StubHub 的“賣家政策”，該公司依靠榮譽系統，並讓使用其網站的賣家和黃牛來表明他們是否真正擁有他們出售的門票。
CBC News 調查發現，StubHub 取消了數千張北美世界盃賽事門票。幾位行業觀察人士表示，此類故障在個別音樂會上經常發生，但考慮到加拿大、墨西哥和美國 16 個主辦城市的比賽門票售出數量，在世界盃期間受到廣泛關注。
呼籲調查
除了 Ripley 夫婦之外，許多 StubHub 客戶也在社群媒體上表示，他們正在向政界人士和監管機構伸出援手。
佛羅裡達州博卡拉頓市的洛林·蒙奇克 (Lorin Munchick) 表示，他已聯繫國會議員賈里德·莫斯科維茨 (Jared Moskowitz) 要求進行調查，因為他仍未收到 StubHub 提供的即將於 7 月 3 日在邁阿密舉行的比賽的門票，而且他擔心自己永遠也不會收到。
「（我願意） 稍微轉動一下螺絲，確保事情升級到 StubHub 開始承擔一些責任的程度，這樣他們就不會這樣對待人們，」Munchick 說。
阿普麗爾·馬丁·拉巴迪 (Martin Labadie) 在 Facebook 上表示，她已向商業監管機構和聯邦貿易委員會 (FTC) 提出投訴。
「我給當地每家新聞台都打了電話。我已經向商業改進局提交了一份報告，並將向我所在州的總檢察長提交報告，」她在 Facebook 的一個開玩笑地稱為官方 StubHUB 投訴部門的群組中寫道。
凱爾登·貝斯特，執行董事 加拿大反壟斷項目研究和政策智囊團表示，加拿大競爭局應該進行調查，並指出他所謂的“集中且不透明的票務市場”，這些市場“受到控制不足”。
競爭局應該密切注意這一點。– Keldon Bester，CAMP 執行董事
貝斯特在一封電子郵件中寫道：「消費者為被告知有保證的門票支付了數千美元，卻在最後一刻發現這些門票從一開始就不存在。市場不應該為賣家無法控制的座位收錢，以有保證的方式推銷它們，讓消費者在場外爭取退款，而他們最喜歡的球隊卻在上場。」
「競爭局應該根據其誤導性的行銷條款盡快密切關注這一問題，」他說。
律師稱 StubHub 為“掠奪性”
加州門洛帕克的律師布拉德克萊門茨 (Brad Clements) 表示，過去一周有超過 50 名世界盃球迷聯繫了他，他們聲稱自己受到 StubHub 的騷擾，並尋求他的專業意見。
本月之前，他代表 159 名不同的客戶代表買家和經銷商對 StubHub 及其母公司 Viagogo 提起訴訟，從而深入了解 StubHub 的營運情況。
「我認為他們是我 44 年從業生涯中見過的最具掠奪性的公司，」他告訴 CBC 新聞。
“我的意思是，他們實際上坐擁著他們明知自己無權從買家和賣家那裡獲得的錢。他們讓人們竭盡全力。他們讓人們浪費大量的時間，只是為了得到本應在一天內交給他們的非常基本的東西。”
他說，他目睹了廣泛的技術故障，該公司多年來經常拖延機票糾紛和退款索賠，迫使人們聘請律師並訴諸仲裁。
當 CBC 新聞詢問時，FTC 拒絕就 StubHub 收到的有關世界盃門票的投訴數量發表評論。
門票研究員蘭迪·尼科爾斯表示，「投機性門票銷售」每天都會影響成千上萬的粉絲。他呼籲加強對轉售市場的監管。
Stubhub 承認存在問題，他們將其歸咎於國際足總的票務技術以及國際足總一個月前推出的一款限制門票使用和轉讓的應用程式。
StubHub 發言人斯特恩在一封電子郵件中表示：“儘管存在這些限制，我們還是採取了措施來提高可靠性並為粉絲提供支持。StubHub 上的每筆訂單也都得到我們的 FanProtect 保證的支持，該保證提供替代門票或全額退款。”
不管怎樣，克萊門茨將於 7 月 1 日代表他的 159 名客戶中的許多人與 StubHub 進行調解，他表示，想要避免不必要的取消的世界盃球迷應該直接從 FIFA 網站購買並繞過黃牛網站，無論他們聲稱提供退款保證。
