當一個人講故事時，某些事情就會改變。瓊斯說，他們「與事件保持一定距離」——研究人員將這一過程稱為認知重新評估，這是最強大的應對工具之一。你不必說話就能讓任何人感覺好一點。你必須聽，聽，讓故事安靜地進行。 「你不必成為一名治療師，」瓊斯說。 「你必須 將」。
當一個陌生人在火車上、雜貨店裡、公園的長椅上當眾哭泣時，你需要說些什麼嗎？假裝沒看見？霍姆斯特羅姆說，在這裡，你需要使用上下文線索。 「有時你可以看出他們試圖隱藏自己的哭泣，」然後最好給他們空間。但如果他們看起來對此持開放態度，那麼加入是一個不錯的決定。你走到他們面前說：「嘿，你看起來很沮喪——發生了什麼事？」或者更具體地說：「我可以幫你叫人嗎？你需要什麼嗎？」如果你無法決定，請輸入？ “如果你在想‘也許’，請不要猶豫，”他說。 “在最壞的情況下，他們會說，’不，不，我很好，’而你什麼都沒有失去。”
