“銀行對人工智能的認識程度將是發展的決定性因素”.’
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銀行高管表示，人工智能等技術的投資回報屆時將是物質性的，當務之急應該是增加圍繞人工智能的治理框架建設的支出。 商業標準 2015 年 BFSI 洞察峰會
目前，該公司正瞄準客戶服務、承保和債務追收等領域的人工智能和自動化，以改善財務運營。
與此同時，高管們強調，數據和人工智能的使用必須有強有力的政策，可擴展性是每個應用程序的核心。
在孟買舉行的題為“科技和人工智能對零售銀行業的影響——利弊”的小組討論會上發表講話，由來自銀行業的 Nivedita Mookerji 主持 商業標準。
HDFC 銀行零售、農村業務和小額信貸部門負責人 Arvind Vohra 表示：“RoI 是一個案例研究。它關乎變革潛力的整體理念——無論我們是引入人工智能、生成式人工智能還是任何技術舉措。”
這位高管同意，圍繞人工智能的治理框架應該是一個重點關注領域，呼籲進一步投資建立道德和負責任的標準。
“提供豐厚的回報 (RoI) 是其中之一，但投資技術以實現正確的治理同樣重要。
印度星展銀行董事總經理兼消費銀行業務主管 Ambuj Chandna 表示：“建立數據文化需要大量投資。”
他說，政府標準的加速將取決於監督人工智能模型的可部署性和一致性的工作。
“印度央行在這個問題上的回應很明確——你無法解釋的東西，你就不能使用。
“它不能是一個黑匣子。它必須表現出可預測性和一致性，而且你必須解釋它在做什麼。
Crif 印度和南亞地區董事總經理 Sachin Seth 表示：“否則，可能會導致該機構遭受更大的損失或聲譽風險。”
高管們指出，整個生態系統中適當的治理框架有助於建立信任——這一點至關重要，因為客戶信任仍然是印度銀行生態系統的基石。
“客戶服務是銀行信任的起點。
“除非我們做得對，否則單靠技術並不能增強客戶的信心。
聯邦銀行國家銀行業務主管 Virat Diwanji 表示：“銀行如何負責任地使用人工智能將是發展的決定性因素。”
人工智能主導的技術預計還將加速銀行內部可用信息的綜合。
“銀行目前提供的信息是結構化的，但存在於孤島中。
巴羅達銀行執行董事 Sanjay Mudaliar 表示：“通過技術和人工智能，這些數據的聚合和清理將使這些技術更加高效。”
申報人還指出，隨著新技術繼續擾亂該行業，刺激對於確保勞動力保持就業至關重要。
他們表示，銀行業已經從互聯網的黎明發展到人工智能時代，每個時期都創造了新的服務來支持其使用。
“我們引入了互聯網、手機銀行、ATM 機和核心銀行系統。
“工作崗位並沒有真正消失——它們會不斷發展，新的工作崗位也會被創造出來，”克里夫的賽斯補充道。
在人工智能用例中，客戶服務仍然是人們高度關注的領域。
“我們所有的呼叫中心都由基於人工智能的轉錄器提供支持。”
印度星展銀行表示：“每個電話都會實時轉錄，並進行質量檢查，以確定這是普通電話還是投訴，以及投訴的類型。”
然後他補充說，應該挖掘這些記錄，以便深入了解改進情況並採取行動。
專題介紹：Ashish Narsale /雷迪夫
