消費者法院命令銀行賠償該婦女的痛苦

新德里的一家消費者法院已命令印度銀行對一名有故障的機器進行賠償，這突顯了印度儲備銀行遵守及時週轉和客戶服務準則的重要性。

這裡的消費者法院命令銀行向該女子支付 10,000 盧比，並在該金額轉出後支付額外費用和法庭費用，並且銀行機器幾個月沒有打開。

該委員會由主席 Divya Jyoti Jaipuriar 和成員 Rashmi Bansal 區消費者賠償委員會組成，認為印度銀行存在服務缺陷罪，因為儘管從銀行提款機提取現金，但向投訴人提供的金額仍然不足。

RBI 價格換算

該委員會在 5 月 22 日的命令中表示，“印度儲備銀行關於延遲轉換賠償的指導方針不僅旨在解決與失敗的機器交易和及時轉換客戶資金有關的不滿，而且還旨在對客戶進行賠償，作為銀行隨意處理失敗的機器交易投訴的固定措施。”

投訴人 Chanda 是德里北部 Jahangirpuri 的居民，於 2022 年 5 月 26 日試圖從印度聯合銀行的機器上提取 10,000 盧比。雖然交易機故障並且沒有發放任何資金，但該費用的總帳戶仍保留在印度銀行。

投訴人於2022年6月7日向銀行提出申訴，要求撤銷金額。然而，儘管頻繁拍照，這筆錢卻沒有存入他的帳戶。

法庭意見和命令

委員會應注意到，儘管已發出通知，兩家銀行仍相互對抗。

根據印度儲備銀行管理失敗商業交易的指導方針，代表團觀察到銀行必須在五天內處理此類失敗交易，否則必須向客戶支付每天 100 盧比的延誤費用。

該委員會表示：“上述印度儲備銀行指南明確規定，如果客戶的帳戶被借記，但銀行機器沒有發放現金，則支付和付款的責任由發卡銀行的卡承擔，無論交易是否是通過另一家銀行的機器嘗試進行的。”

投訴銀行表示，投訴是在印度儲備銀行規範規定的期限內提出的，但仍未解決，因為該銀行沒有提供任何證據表明這筆錢已實際處理或金額隨後發生了變化。

賠償和處罰

代表團表示：「消費者因認為銀行欠款不公平而遇到的困難不容忽視。」並補充說，客戶應充滿信心地與銀行聯繫，以確保資金安全，並應及時糾正與銀行機器有關的任何業務。

該委員會指示印度銀行向申訴人支付10,000盧比，支付20,400盧比作為延遲逆轉賠償，每天100盧比，10,000盧比用於酷刑和騷擾，以及8,000盧比用於訴訟費用。

此外，他還下令在 30 天內支付這筆款項，否則將按每年 9% 的利息收取利息，直至生效。

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