- 尼日利亞監管機構對失敗的通話時間和數據交易實行廣泛退款，以保護消費者
- 新框架要求在網絡停機期間立即周轉和服務暫停，以遏制用戶流失
- 新的 Central Tomorrow Dashboard 側重於跟踪所有利益相關者失敗交易的透明度和效率
Paschal Oparada 是 Legit.ng 的記者，十年來報導科技、能源、股票、投資和經濟。
尼日利亞中央銀行和尼日利亞通信委員會制定了新計劃，旨在消除失敗的通話時間和數據購買交易，這是全國電信用戶和數字支付用戶長期存在的痛點。
這些措施包含在 2026 年 2 月 5 日發布的 CBN-NCC 聯合框架計劃播出時間和事件數據中，並於週一發布。
資料來源：教資會
該框架適用於商業生態系統中的所有參與者，包括銀行、移動網絡運營商、聚合商、商家、金融科技公司和 NCC 許可的服務提供商。
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根據該計劃，失敗的交易被定義為客戶帳戶在未成功付款或數據傳輸的情況下被欠款的任何情況。
即時轉換，免費暫停服務
該框架的一個關鍵預測是引入廣泛且立即的業務失敗轉變。
銀行和電信運營商將被要求在賬戶到期且未提供服務的情況下立即向客戶退款。
監管機構還建議在網絡停機時間超過 10 分鐘期間強制暫停所有通話時間和數據流量。
在這種情況下，必須立即通知客戶，而員工則必須支付因服務降級或中斷而產生的任何費用。
該文件稱，此舉旨在遏制用戶在網絡狀況不佳期間遭受的本可避免的損失。
實時跟踪和出色的媒體儀表板
為了解決整個價值鏈中交易可見性差的問題，該框架建議引入實時交易代碼、自動客戶通知和中央監控平台。
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CBN 和 NCC 計劃託管一個中央監控儀表板，用於跟踪交易逆轉、服務水平合同違規和客戶投訴。
這是失敗交易的全國儀表板，具有統一的錯誤代碼和跨銀行、聚合商和移動網絡運營商的端到端可見性。
股份公司還需要保留成功和失敗的每日報告，這些報告必須按照標準操作程序在相關各方之間共享。
輕型交易 24 小時退款窗口
銀行和電信運營商將被指示為不確定事件中的交易引入“待處理”錯誤代碼。此類交易應被視為不成功並在24小時內撤銷。
預計即將離任的銀行將在交易超時的情況下提供即時退款，而監管機構則警告人們遵守退款時間表並對違約機構進行製裁。
該框架建議對銀行、電信運營商及其合作夥伴進行進一步審計，以驗證其許可狀態、運營能力以及對服務水平協議的遵守情況。
他顯然買錯了規則
Capture 還建立了一個處理錯誤通話時間或購買信息的流程，包括將轉賬轉移到電話號碼或不必要的充值。
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對於超過 N20,000 的交易，在處理退款之前需要提供保證書或經過公證的保證書。
體重在 N1,000 至 N20,000 之間的未成年人需要通過移動網絡運營商獲得接收者的同意。
如果通話時間或信用信息部分被錯誤使用，恢復選項包括未來信用抵押或預付款減去管理費用。
更強的疼痛保護措施
為了確保客戶保護，經紀商將被要求提供實時退款更新、以標準化格式顯示價格並在 24 小時內解決客戶投訴。
來源：推特
該框架還強調數據保護合規性、定期 SLA 培訓以及標準化 API 的採用，以減少銀行、金融科技和電信運營商的故障。
NCC 通過數據和通話時間增長探索電信公司
合法化 此前有報導稱，尼日利亞通信委員會（NCC）已啟動對電信行業競爭的全面審查，以評估近期數據和語音資費的上漲是否會為消費者帶來更好的利益。
據 NCC 稱，此次審查是由承包商研討會於 1 月份進行的，重點關注該行業的語音和數據領域。
該活動旨在探索市場結構、競爭水平和員工行為如何影響消費者體驗。
資料來源：Legit.ng
