CBN 和 NCC 將為收到銀行投訴的尼日利亞人開發免費互聯網短代碼

• CBN 正在與 NCC 合作開發業界最全面的短代碼之一，供消費者在沒有互聯網接入的情況下訪問銀行
• 增強金融包容性和發展 (EFInA) 的一項調查顯示，交易失敗率很高且時間表不同
• 消費者權益倡導者和商業律師呼籲加強保護，包括保險欺詐和更清晰的爭議解決流程。

Oluwatobi Odeyinka 是一家在 Legit.ng 上發表的商業文章，涵蓋尼日利亞的工業、金融市場、技術和宏觀經濟趨勢。

尼日利亞中央銀行（CBN）表示，它正在與尼日利亞通信委員會（NCC）合作推出單一短代碼，以便銀行客戶即使沒有互聯網接入也可以隨時聯繫其金融機構。

CBN 消費者保護和金融普惠部主任 Aisha Isa-Olatinwo 博士在增強金融普惠與發展 (EFInA) 主題為“尋找監管機構”的虛擬消費者保護市政廳會議上披露了這一點。

伊薩-奧拉廷沃表示，這項舉措是必要的，因為消費者發現越來越難以找到正確的投訴渠道，特別是因為金融服務現在在電信和銀行部門之間重疊。

據 Vanguard 報導，該主管表示，短代碼將主要使弱勢用戶受益，包括那些依賴功能手機或居住在互聯網訪問受限地區的用戶。

94%的顧客肯定會抱怨

他補充說，CBN 已加強其內部流程，並與銀行更密切地合作，以維護金融體系的穩定和消費者保護。該主管還指出，目前頂點銀行的消費者投訴及時解決率環比達到94%。

他透露，EFInA 最近一項關於投訴專業知識的調查顯示，66% 的受訪者了解如何提出投訴，而 4% 的人不了解。調查還顯示，26% 的缺陷商品在 24 小時內完成轉換，54% 在 24 至 48 小時內完成轉換。去年，61% 的受訪者經歷過生意失敗，6% 的受訪者參與欺詐，14% 的受訪者報告隱藏費用，15% 的受訪者表示客戶服務不佳。

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尼日利亞消費者權益基金會（CAFON）主席Sola Salako-Ajulo女士表示，許多消費者仍然感到無助，並認為監管機構應該與服務提供商進行更多的鬥爭。

他建議人們將欺詐保險視為減輕客戶在欺詐相關訴訟中負擔的一種方式。

他解釋說，此類保險將使銀行能夠立即乾預欺詐交易、向客戶退款並完成調查，而無需消費者提供證據。

電子商務行業領袖委員會 (CeBIH) 主席 Ajibade Laolu-Adewale 先生也在活動中發表講話，建議銀行在因企業倒閉而產生糾紛時不要接受商家的客戶。

Sterling銀行的Adeyemi Salisu先生代表Laolu-Adewale表示，現行規定已規定此類問題必須由收單銀行和發卡銀行之間解決，為客戶提供適當的幫助。

CBN、NCC成立失敗交易工作組

合法化 近日有消息稱，CBN與NCC組成聯合力量，應對頻發的USSD交易失敗事件。

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此前，尼日利亞人抱怨在嘗試 USSD 交易時遭到銀行和電信公司的阻止。

此舉是在拉各斯舉行的第94屆電信消費者議會上宣布的，預計將有助於恢復消費者信心並穩定電信運營商與銀行之間的長期關係。

由 Legit.ng 的文案編輯 James Ojo 校對。

資料來源：Legit.ng