三菱與 TCID 合作改善數字時代的客戶體驗

29 10 月 2025

雅加達（安塔拉）— PT。三菱汽車 Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) 和 Transcosmos Indonesia (TCID) 合作，在數字時代提供日益個性化和相關的客戶體驗。

通過此次合作，兩家公司就個性化如何成為邁向下一階段（即超個性化）的重要基礎分享了想法。

這種合作的一種形式是“我的三菱汽車 ID”(MMID)，這是一種數字應用程序，是三菱汽車客戶的活動中心。

CX 集團 MMKSI 副集團負責人 Ilham Eranda Siahputra 週三在雅加達發表的一份聲明中表示：“三菱汽車約 85% 的客戶體驗活動是與 TCID 共同管理的。我們感謝這種合作，因為我們希望在 MMID 繼續創新，始終更貼近客戶。”

通過 TCID 實施的個性化方法，MMKSI 成功地在各種數字渠道上提供了更相關的客戶體驗，並根據客戶的需求和偏好實現了從促銷到售後服務的更有針對性的溝通。

這一戰略的實施也帶動了MMID平台的顯著增長，目前該平台的下載量已超過55萬，在Play Store和App Store上的評分為4.8。該應用程序記錄了超過 270,000 輛註冊車輛。

此外，MMKSI 還在 MMID 內建立一個數字社區，即 MiMate，擁有超過 130,000 名成員，創建一個日益互聯且忠誠的客戶生態系統。

這種數據驅動的方法還有助於 MMKSI 增強客戶忠誠度並更主動地加快對用戶需求的響應。

這種方法還側重於利用數據來提供更相關的通信和服務，從應用內交互到售後支持。

這種方法有助於 MMKSI 通過跨數字渠道的一致體驗與客戶建立更緊密的關係。

然而，隨著消費者行為的演變和數據技術的進步，個性化現在正在進入一個新階段。

TCID 下一步引入了超個性化的概念，其中基於實時數據、人工智能 (AI) 和預測分析的方法用於了解個人客戶的背景和需求。

Transcosmos Indonesia 副總裁 Ardi Sudarto 表示，通過將人工智能和實時數據相結合，品牌可以提供更相關的體驗、提高轉化率並創造持久的情感親密感。