班加羅爾 — 領先的企業級人工智能驅動的客戶體驗平台 Kapture CX 今天宣布與專門從事 BFSI 領域的諮詢和轉型公司 The Digital Fifth 建立戰略合作夥伴關係，以幫助金融機構加速人工智能主導的客戶體驗現代化。
此次合作匯集了 Kapture CX 的代理 AI 和 CX 產品套件以及 Digital Fifth 在銀行和金融服務領域深厚的專業知識，以及其在數字化轉型、CX 戰略和大規模實施方面的強大能力。兩個組織將共同支持 BFSI 公司設計、部署和擴展安全、合規且以結果為導向的基於人工智能的客戶體驗解決方案。
通過此次合作，Kapture CX 和 The Digital Fifth 將與銀行、非銀行金融公司、保險公司和金融服務組織合作，實現客戶參與模式現代化、提高服務效率並實現聯絡中心和服務運營的智能自動化。該聯盟旨在滿足複雜的 BFSI 要求，包括監管合規性、數據安全、風險管理和企業級治理。
隨著 BFSI 組織從試點主導的人工智能採用轉向企業範圍內的部署，該合作夥伴關係將專注於將人工智能戰略轉化為實用的、可擴展的實施，以產生可衡量的業務影響，例如降低服務成本、縮短解決時間、提高客戶滿意度以及提高合規性。
Kapture CX 聯合創始人兼首席執行官 Sheshgiri Kamath 表示：“BFSI 公司需要強大、安全且可擴展的人工智能解決方案。與 Digital Fifth 的合作使我們能夠將 BFSI 的深度轉型專業知識與我們機構的人工智能解決方案相結合，使金融機構能夠自信且可控地在整個客戶體驗中實施人工智能。”
The Digital Fifth 創始人兼首席執行官 Sameer Singh Jaini 表示：“BFSI 過去是人工智能試點，現在的重點是安全的企業級執行，以對成本收入比產生重大影響。這種合作夥伴關係將 Kapture CX 的代理 AI 平台和 The Digital Fifth 的 BFSI 轉型深度結合在一起，實現客戶體驗和服務運營的現代化，並帶來重要的成果：通過更好的參與和轉化提高收入、提高整個服務團隊的生產力以及始終如一的卓越客戶體驗。所有這一切都將是按照 BFSI 要求的嚴格治理、安全性和合規性交付。”
此次合作體現了 Kapture CX 和 The Digital Fifth 的共同承諾，即幫助 BFSI 組織清晰、規範和自信地採用人工智能，推動整個金融服務生態系統的可持續企業級客戶體驗轉型。
