普禾加多 (ANTARA) – 金融服務管理局 (OJK) 報告稱，2025 年 1 月 1 日至 9 月 29 日期間，通過消費者保護門戶應用程序 (APPK) 收到了 38,640 起投訴。
週日，OJK 金融服務、教育和消費者保護商業行為者行為監管首席執行官 Friderica Widyasari Dewi 在中爪哇省巴紐馬斯縣普禾加多金融普惠議程 (BIK) 高峰月後與媒體的討論中傳達了這一聲明。
“這個APPK是OJK和金融服務業務參與者（PUJK）和消費者之間的集成系統。這意味著當消費者通過APPK系統向PUJK投訴時，OJK將在10個工作日內對其進行監控，PUJK必須對投訴做出回應和解決方案，”他說。
從消費者投訴總量來看，大部分與銀行業有關，佔38.3%，工業 金融科技 （金融科技）37.09%，金融公司19.94%，保險公司3.14%，其他1.52%。
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該黨已解決了 35,936 起投訴，佔投訴總數的 93%，還有 2,704 起投訴仍在處理中。對於違規投訴，你方已解決了 541 件投訴中的 371 件。
消費者提出的投訴處理問題排名前五位的是帳單行為 11,912 件、金融信息服務系統 (SLIK) 5,443 件、欺詐 4,226 件、投訴困難 1,208 件和交易失敗/延遲 1,185 件。
如果按地域劃分，投訴服務數量最多的是爪哇島，有 26,841 起，蘇門答臘島有 6,068 起，蘇拉威西島有 2,528 起，加里曼丹有 1,299 起，巴厘島有 1,486 起，巴布亞有 305 起。
記者：M Baqir Idrus Alatas
編輯：扎納爾·阿比丁
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