你會買聊天機器人推薦的東西嗎？要知道他們在說服消費者方面更有效。
加州大學聖地亞哥分校的一項研究表明，聊天機器人可以強烈影響用戶的決策。研究人員表示，與閱讀人類撰寫的原始評論相比，人工智能生成的產品評論摘要可以使消費者購買產品的可能性提高 32%。
原因是什麼？聊天機器人傾向於以更積極的方式重新構建文本，即使原始評論是中立或負面的。例如，在一項有 70 名參與者參加的測試中，閱讀人工智能生成的摘要的人中有 84% 表示想要購買該產品，而閱讀原始評論的人中只有 52% 的人表示想要購買該產品。
該研究還揭示了另一個問題：人工智能模型經常“發明”答案，在處理訓練之外的數據（包括真實或虛假新聞）時，60% 的時間給出錯誤或不准確的信息。
研究人員嘗試了 18 種不同的方法來糾正這些偏差，但發現沒有一種方法在所有情況下都有效，有些甚至在其他情況下損害了聊天機器人的可信度。
主要作者 Abeer Alessa 警告說：“我們沒想到會產生如此大的影響。如果聊天機器人能夠影響像這樣的低風險決策，那麼在更重要的情況下——比如新聞、教育或政治——的影響可能會更加強大。”
該研究於 2025 年 12 月發表，分析了多種 AI 模型，包括 GPT-3.5-turbo 和 Llama 和 Phi-3-mini 等開放模型。作者認為，在人工智能成為一個更大的問題之前，了解並減輕人工智能對人類決策的影響非常重要。
