人工智能慢慢接管世界，滲透到我們日常生活的方方面面。對於人工智能同志來說，有用的目標有很多，無論是圖像或視頻創建，還是加速無聊的管理工作，例如清理收件箱，我已經慢慢著迷了。
雖然人工智能對我生活的某些領域產生了積極影響，但我生活的某些領域我只是不想與人工智能打交道。
讓我畫一張照片——我想幾乎每個人都能聯想到這一點。我注意到我的電力賬戶增加了一個月，但我不確定，所以我決定打電話給我的供應商。當另一端的自動語音開始說話，告訴我按不同的按鈕在不同的部分說話時，我按照指示進行操作，然後我遇到了保持音樂。
突然，Doom 的自動語音回來告訴我“你是隊列中的第 57 號”。大的。我沒有在最後排幾個小時的隊與一個人交談，而是關閉並選擇了現代解決方案……發送電子郵件給客戶服務，這最終並不是一個緊迫的問題。
當我通過電子郵件詢問此次漲價的詳細信息時，我在 20 分鐘內得到了答复，比在 57 深尾移動尾巴中等待還要快。然而，缺點是答案並沒有真正回答我的問題，這意味著我不僅要觀看一次，而且要觀看11次。
我不斷地尋求答案，並很快意識到電子郵件鏈另一端的“Craig”是一個人工智能聊天機器人——在我的交流中尚未澄清這一點。他開始一遍又一遍地重複短語，似乎陷入了循環。
所以我決定只問“我正在和一個真正的男人說話，還是這是人工智能？” 8 分鐘內，我的問題緊接著另一位名叫“Mo”的人發來了另一封電子郵件，他立即回答了我原來的問題，並澄清說我在之前的交流中正在與聊天機器人交談，這導致了我令人沮喪的經歷。
雖然我很高興我的問題得到了解答，但花了這麼大的力氣才得出這個結論，更讓我感到惱火的是，我之前發了11封電子郵件，這些郵件似乎都充耳不聞，還讓我打電話給使用人工智能的人來回答。
我很幸運能夠與人工智能密切合作，我可以輕鬆識別幻覺或循環人工智能，但對很多人來說情況並非如此。他們能注意到他們正在與人工智能機器人交談嗎？他們可以稱之為這種行為嗎？
有時我可以欣賞人工智能聊天機器人能夠為簡單的問題提供答案，但至少我覺得在與機器人而不是人類交談時應該澄清這一點。我完全被誤導了，電子郵件底部添加了一個人名，雖然我能夠認識到這一點，但其他一些客戶無法也可能會遇到同樣令人失望的體驗。
一些“幫助”幫助門要求您在獲得聯繫電話號碼以致電客戶服務部門並與真人交談之前使用人工智能聊天機器人。這是一種極其複雜的體驗，雖然公司可能認為這有助於降低收入，因為它會減少電話數量，但它真正所做的只是將我從客戶中刪除。
人工智能聊天機器人有時很有用，但不應將其整合到客戶服務策略中，特別是不應誤導或強制。
