紐約- 捷藍航空 (B6) 正面臨聯邦法院的集體訴訟，此前有指控該航空公司追蹤客戶的線上行為並根據個人資料調整機票價格。
該投訴在布魯克林提起，加強了對美國航空公司定價做法和數位隱私政策的審查。
爭議始於一名捷藍航空客戶在社群媒體上公開抱怨在嘗試預訂機票時票價突然上漲 230 美元。
該航空公司的客戶服務帳戶做出回應，建議旅客刪除瀏覽器cookie或使用隱身窗口，這一回應在被刪除之前很快就引起了關注。
捷藍航空訴訟瞄準定價
原告安德魯·菲利普斯 (Andrew Phillips) 於 4 月 22 日向布魯克林聯邦法院提起訴訟，指控捷藍航空在未充分通知客戶的情況下使用行為追蹤工具。
投訴稱，該航空公司收集瀏覽活動並使用該數據來確定某些客戶願意為機票支付多少錢。
根據訴訟，捷藍航空與專門從事即時定價系統和客戶會話分析的科技公司合作。
該投訴特別將 PROS Holdings 和 FullStory 列為參與該航空公司數位基礎設施的第三方公司。
法律文件認為，捷藍航空的隱私揭露並未明確解釋客戶追蹤資料如何影響機票定價。原告聲稱這種做法可能違反消費者和電子通訊保護法。
捷藍航空否認了這些指控，並表示其票價是基於市場需求，而不是個人客戶資料。該航空公司還表示，引發爭議的社群媒體反應並未準確反映公司政策。
監測技術控制
該訴訟重新引起了人們對「監督定價」的關注，該術語用於描述基於行為或個人資料的動態定價模型。
雖然機票動態定價本身在航空業很常見，但批評者認為，基於用戶活動的個人化定價引發了透明度問題。
消費者權益倡導者越來越質疑航空公司、零售商和線上旅遊公司如何使用數位追蹤技術。許多現代預訂平台收集瀏覽模式、設備類型、購買緊迫性和會話行為等資訊。
法律專家指出，該案並未直接挑戰動態定價的合法性。相反，投訴的重點是捷藍航空是否充分披露了其網站上的追蹤技術的工作原理。
此案也可能影響公司如何起草未來的隱私權政策。航空、飯店和電子商務領域的企業正在密切關注這起訴訟，因為類似的數位工具在線上商務中廣泛使用。
監管壓力不斷加大
在捷藍航空提起訴訟之際，立法者和監管機構加強了對數據驅動定價系統的審查。馬裡蘭州最近成為美國第一個通過專門針對監督定價做法的立法的州。
紐約和加州的官員也推動對消費者定價決策中個人資料的使用進行更嚴格的監督。
根據《法律新聞》報道，據報道，幾位聯邦立法者已要求捷藍航空澄清個人情況或瀏覽行為是否會影響機票價格。
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