本文包含《The Pitt》第二季第 9 集的劇透。
在第二季的中途，《皮特》承擔了數位時代的危險，讓我有理由像其他人一樣熱愛這部劇。
別誤會我的意思——我完全理解為什麼這麼多人，包括最近的艾美獎和金球獎投票者，都對 HBO Max 的醫療劇失去了理智：匹茲堡急診室小子的宣傳日常生活、令人眼花繚亂的演員陣容、編劇們為突出危險的衛生系統、破碎的衛生系統、破碎的衛生系統知識所做的英勇努力。才華橫溢、高貴的邁克爾“羅比”羅賓納維奇博士是我們在電視上見過的最雄心勃勃的人物。
但最近我在當地急診室的候診室裡昏倒了近六個小時，並因疼痛而嘔吐（除了一名男子外，裡面空無一人），同時被告知在下一個輪班到來之前他們無能為力，我承認帶著黃疸觀看《皮特》。對候診室人群的定期拍攝常常會將患者變成殭屍般的人群，這往往會讓我們敬愛的醫務人員的生活變得更加困難。
當然，當你擔心母親的期望、哀悼死去的導師、與毒癮作鬥爭或擔心你的妹妹時，在急診室工作是很困難的，但毫無疑問，候診室裡的許多人正在處理類似的問題，同時也經歷著可怕的痛苦。
我只是說說而已。
然而，在第二季中，《皮特》給了我歡呼的理由。它記錄了羅比休假三個月的前一天，凌晨時分，我們見到了他的臨時替代者巴蘭·阿爾-哈希米博士（塞皮德·莫阿菲飾）。 Al-Hashimi 博士已經嘗試讓候診室裡的患者創建自己的“患者門戶”，並繼續倡導人工智能驅動的系統來幫助醫生處理繁瑣的文書工作。
當然，羅比認為這不是一個好主意，而且由於她總是對的（而且沒有電視編劇會公開宣傳人工智慧），所以她的計劃幾乎立即適得其反。首先，抄寫醫療記錄，其中非常重要的單字出現錯誤，然後在完全數位化中斷之後。
附近一家醫院遭到駭客攻擊和勒索後，高層決定透過關閉該醫院來保護其係統，這意味著業務必須以老式方式進行，即使用紙張和剪貼簿。
結果是一片混亂，還有太多關於年輕人不知道如何使用傳真機或處理紙張的笑話。一些經驗豐富的員工，尤其是不知疲倦的護士 Dana Evans（凱瑟琳·拉納薩飾），還記得在每個人都攜帶 iPad 來維持工作之前的日子。即便如此，達納還是明智地聘請了「退休」員工莫妮卡·彼得斯（拉斯蒂·休默飾）的服務。
當皮特大學的電腦系統關閉時，達納（凱瑟琳·拉納薩飾）（中）打電話給莫妮卡（拉斯蒂·施維默飾）（最右），後者趕來幫忙。
（沃里克·佩奇/HBO Max）
「他是因為數位革命而被解僱，而不是退休，」莫妮卡糾正道。 “現在這些數位化對你來說怎麼樣了？”
在這裡我歡呼雀躍。我熱愛數位世界，就像現在有人在電腦上打字提交我在 Slack 上與編輯討論過的故事一樣，直到它出現在紙質紙上之前我不會看到印刷品。但和幾乎每個人一樣，我也經歷過各種數字故障和困惑，更不用說我認為只需多敲幾下鍵盤就可以完成以前許多人的工作，這不可避免地增加了工作量。
當然，這是一個謊言——鍵盤本身無法做任何事。就此而言，甚至連手指都沒有。它們必須由大腦必須理解並執行需要做的事情的人來操縱。這需要能夠駕馭不斷變化的儲存和分發資訊的技術系統（通常以完全不直觀的方式），同時了解正在完成的實際工作的基礎知識。
在《皮特》中，這是人們的醫療緊急情況，需要各種體力勞動。正如這個故事所表明的那樣，許多醫務人員不太明白如何在沒有螢幕指導的情況下命令或處理這些任務。
因此，需要莫妮卡，她代表大量的支援人員，他們明白為什麼他們的工作曾經是讓一切順利進行，回答各種問題，優先考慮需要快速跟踪的事情，並確保沒有任何遺漏，同時以人性化的方式處理所有事情。
這次關閉顯然是為了強調人工智慧的局限性，但它也很好地提醒了我們，我們是多麼容易地將像莫妮卡這樣擁有知識和經驗的人委託給鍵盤和觸控板（當然，這不需要工資、福利或午休時間）。
但是——這一點很重要——計算機是工具，而不是工人。不幸的是，這並沒有阻止幾乎每個行業的公司大幅裁減技術熟練、經驗豐富的員工，並將他們的大部分工作（如果不是體力的話，也是腦力勞動）移交給其他人，在這種情況下是醫生和護士，他們自己已經有了艱鉅的工作。
但是，嘿，您有一台企業 iPad！
醫院系統關閉後，護士 Dana（凱瑟琳·拉納薩）（左）和 Baran Al-Hashimi 醫生（Sepideh Moafi）不得不依靠紙張、剪貼板和白板來監測患者。
（沃里克·佩奇/HBO Max）
通常，包括這些患者門戶網站在內，曾經為土地支付的費用都落在消費者的腿上，而在“The Pitt”，消費者是坐在一個房間裡的人。 急診室 在填寫有關其病史的表格或提出唯一密碼方面，他們可能並不擅長。
像《皮特》這樣的急診室劇不可避免地受到對速度的需求和對人文關懷的需求之間的緊張關係的推動，這種緊張關係在我們文化的各個方面即使不是本質上必要的，也越來越真實。
隨著我們口袋裡的電腦，我們現在期望一切都可以立即使用。但是，當我們的線上體驗出現問題時，我們需要一個真人來幫助我們解決問題。不幸的是，正如震驚的皮特工作人員發現的那樣，這些人越來越難找到，因為他們被解雇了——即使是達納護士也不能做所有的事情！
Al-Hashimi 博士和許多人一樣認為，病患入口網站和人工智慧輔助醫療記錄將節省時間，讓醫生和護士能夠將更多寶貴的商品花在病患身上。但正如羅比博士和達納反覆爭論的那樣，他們真正需要的是更多 職員。
如果您必須花幾個小時等待或試圖找到在您需要時真正可以幫助您的人，那麼在受理窗口或申請上節省幾分鐘是沒有意義的。
在醫療領域確實如此，數位科技在消除醫療預約或急診室的漫長等待時間方面幾乎沒有什麼作用。對於許多美國人來說，在醫院走廊上接受幾乎無法停下來與你交談的人的情況並不罕見。美國正面臨醫院工作人員嚴重短缺的問題，自疫情大流行以來，註冊護士和其他醫務人員的數量直線下降，通常是由於倦怠。
皮特醫院的工作人員花在每位患者身上的時間雖然非常有意義，但幾乎與羅比醫生的智慧和善良一樣令人渴望。
這些問題都無法透過人工智慧或任何其他「節省時間」的設備來解決。據我所知，我們還沒有找到一種方法可以將一個小時延長到60分鐘以上，或者改變人體，使其不需要每晚睡七到九個小時。
除了醫療設施之外，我想不出我最近訪問過的任何地方都會受益於工資更高、經驗豐富的工人，尤其是那些知道如何在電腦出現問題或故障時完成工作的工人。
當莫妮卡坐起來並開始在急診室大聲命令時，每個人都感覺好多了。這是一個了解需要做什麼、為什麼以及如何完成的人。另外，他有足夠的眼睛、耳朵、雙手和人類經驗，知道人們最終對節省時間的興趣不如對獲得所需護理的興趣。
在急診室和其他地方。
