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聯合航空執行長史考特·柯比認為，旅客願意為更好的整體飛行體驗支付更多費用，聯合航空的數據顯示他的理論是正確的。
許多年前，卡比是一位認真而成功的賭徒，他學會了算牌。據《華爾街日報》報道，他仍然被禁止進入拉斯維加斯的幾家賭場。
柯比在航空業工作了數十年。而他繼續以賭徒的心態做出商業決策。根據《華爾街日報》報道，他對美聯航的戰略重點是投資升級飛機。更多高級座位選擇 改進的機上互聯網（該公司正在與 Starklink 合作。）升級的食品和飲料選擇。以及方便的行動應用程序，可以減輕飛行壓力。
柯比在全美航空擔任總裁七年（2006 年至 2013 年），之後在 2013 年美國航空與全美航空合併後成為美國航空總裁。隨後，他於 2016 年加入聯合航空擔任總裁，並於 2020 年成為執行長。
達美航空為機上乘客提供 SHAKE SHACK。但糧食能順利飆升嗎？
聯合航空執行長 Scott Kirby負責監督該航空公司向乘客提供的優質產品的投資，例如昇級座椅和高端葡萄酒。 （帕特里克·T·法倫/蓋蒂圖片社）
雖然美國航空仍然是全美客運量最大的航空公司，但達美航空位居榜首。多年從事該行業。 《福布斯旅遊指南》將其評為 2025 年美國最佳航空公司，理由是其餐飲服務。客戶服務和免費 Wi-Fi 是獲得此獎項的原因之一。 《富比士》也授予達美航空多項「最佳」獎項。這包括某些飛機上的記憶泡棉斜倚座椅。可躺座椅和盥洗用品
該餐廳還將位於甘迺迪機場的達美航空 One 休息室評為“最佳美國航空公司休息室”，因其提供豐盛的三道菜餐點、淋浴和配有按摩椅的休閒室。和水療護理
《華爾街日報》連續四年（2021-2024 年）將達美航空評為美國最佳航空公司，儘管在《華爾街日報》2025 年排名中落後於西南航空和忠誠航空。
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在接管美聯航時，柯比在 2021 年推出「United Next」成長策略時宣布了這項策略。該公司在新聞稿中宣布，將購買 270 架新的波音和空中巴士飛機，這是該航空公司歷史上最大的聯合訂單。這是過去十年來單一航空公司最大的訂單。
此外，新聞稿還稱，該舉措還包括對「100%剩餘核心和窄體機隊」進行「從頭到尾」升級的計劃。改變客戶體驗並打造新的標誌性內裝 – 在北美每次出發時增加約 75% 的高級座位。更大的頭頂垃圾桶 每個座位都有座椅靠背娛樂設施以及業內最快的 WiFi。 」
在史蒂夫·柯比 (Steve Kirby) 的領導下，聯合航空實施了「United Next」計畫來發展公司。 2026 年 3 月，Kirby 在洛杉磯國際機場 (LAX) 展示了該航空公司全新的優質「高架」飛機內飾。 （帕特里克·T·法倫/蓋蒂圖片社）
美聯航執行副總裁兼首席商務官安德魯·諾塞拉 (Andrew Nosella) 稱讚其為「業界最佳的客戶體驗」。表示該公司將“提供北美最優質的座椅。採用不同的、對客戶更友好的方式。”
「我們投資越多，我們贏得的就越多，」柯比告訴《華爾街日報》。
報告稱，“自 2021 年以來，美聯航股價已經翻了一番，去年美聯航和達美航空的利潤合計占美國航空業利潤的 90% 以上。”
Kirby 並不總是投入大量資金來提供優質的客戶體驗。根據全美航空雜誌報道，據報道，他鼓勵向顧客收取水費。
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「我可以在一秒鐘內旋轉 180 度，」柯比說。 “如果證據發生變化，我可以改變主意。”
多個 Reddit 論壇專門討論聯合航空和達美航空的比較。許多評論者會比較航空公司的信用卡獎勵以及每個獎勵的升等可能性。
「畢竟，他們是該國兩家頂級航空公司，」一位 Reddit 用戶寫道。 “這是您的品味……我的許多朋友都乘坐達美航空並喜歡它。我只能說這兩家公司都很棒。”
「你的工作太棒了，」聯合航空公司執行長史考特柯比說。航空公司告訴公司高階主管 （帕特里克·T·法倫/蓋蒂圖片社）
「我和他們倆都有很好的經歷。但糟糕的是，這對他們倆來說都很糟糕，」另一個人寫道。 “現在的航空旅行就像擲骰子一樣。”
柯比本人表示，他很驚訝“通過投資所有這些東西，你能帶來多大的改變？”
柯比也表示，他受到了達美航空的啟發。 “但我們很久以前就停止複製了。”他說，他對美聯航高管說，“哇，你的工作”，這意味著他希望公司的舉措能夠給客戶留下深刻的印象。
達美航空執行長埃德·巴斯蒂安(Ed Bastian)表示，美聯航效仿他的公司是「明智的」。
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《華爾街日報》對柯比的介紹稱，他“勇敢”並且有“遠大的抱負”，並指出他曾公開討論與美國航空合併的可能性，儘管特朗普總統表示他不喜歡這兩個競爭對手合併的想法。
「美國輿論已經明確表示，這樣的合併在不久的將來是不可行的，」柯比在聯合航空四月份發布的聲明中寫道。
「我認為值得花時間更詳細地解釋這將是什麼樣子，」他在一份冗長的聲明中補充道。
達美航空是頂級航空公司。多年來，它在為乘客提供的便利設施方面名列前茅。 （道格拉斯·瑞辛/蓋蒂圖片社）
達美航空和美聯航將有很多機會爭取乘客。根據福斯商業頻道報道，美國航空去年創下了國內航空旅行記錄，與 2024 年相比，美國運輸安全管理局 2025 年篩檢的乘客數量增加了 257 萬人。
美國運輸署 2026 年 5 月報告稱，與 2026 年 2 月相比，3 月份航空燃油上漲 56.4%，消耗量上漲 19.5%，每加侖燃油價格上漲 30.9%。柯比在 3 月接受彭博電視台採訪時表示，機票價格可能會上漲 15-20%。
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