芝加哥- 美國聯合航空公司 (UA) 首席執行官斯科特·柯比 (Scott Kirby) 表示，他與家人一起旅行時經常坐在公共汽車上。在最近的一次採訪中，他解釋了為什麼理解體驗經濟對他以及美聯航客戶更廣泛的理念很重要。
在洛杉磯與 KTLA 的談話中，柯比討論了美聯航升級經濟艙的投資，以及他自己和七個孩子一起飛行的經歷。
美聯航首席執行官經常拋出經濟問題
當被問及座位的縮小和乘客日益增加的不適時，柯比回答說，美聯航“已經”投資了經濟艙”。
它展示了更大的空氣箱、座椅娛樂屏幕和新的飛機內飾等功能，證明了該航空公司致力於改善所有旅客（而不僅僅是高品質客艙旅客）的體驗。
柯比告訴 Ktla 的大衛·拉扎勒斯，他經常乘坐公共汽車，他說：“我經常這樣做。我有七個孩子，所以我經常輪流和孩子們一起坐在後面。”他的評論凸顯了一種比一位重要的首席執行官更腳踏實地的做法——他和大多數乘客都在同一個機艙。
行業觀察家指出，雖然確定經濟領域高管的身份並不常見，但柯比願意這樣做，這符合美聯航通過共同經驗建立信譽的戰略。
對於CEO來說，這傳遞了一個信息：如果產品對他來說足夠好，那麼他也應該對任何客戶都足夠好， 生活並讓我們飛翔 標記。
美聯航對經濟艙的投資
根據“United Next”計劃，美國聯合航空公司 (UA) 對其主要機隊進行了改造，以擁有現代化的內飾和更好的乘客福利。
每架新飛機以及任何升級的飛機都配有座椅、更快的 Wi-Fi 和專為容納更大的運輸而設計的寬敞儲物箱。
柯比此前表示，這次對飛行舒適度的重新關注來自於客戶的評論。
據報導，在美國航空公司 (AA) 任職期間，他反對拆除座位，認為乘客的想像比高管們意識到的要多。在曼聯，他秉持著這一信念行事，確保整支球隊都能體現出他的風格。
平衡成本和客戶奉獻
雖然柯比對改善經濟的承諾很明確，但分析師指出了一個實際挑戰：經濟旅客往往優先考慮價格。
如果乘客繼續根據票價差異選擇競爭對手，對設施的過度投資可能會很危險。
然而，柯比的賭注是，始終如一的品質可以創造長期的信心。他相信，當乘客認識到美聯航改善的經濟狀況後，他們就不太可能貨比三家——選擇該航空公司是因為可靠性和舒適性，而不僅僅是價格。
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