達拉斯- 一項聯邦訴訟稱，西南航空 (WN) 一名患有焦慮症和恐慌症的乘客在飛行過程中沒有得到承諾的幫助，造成嚴重痛苦。
這起事件發生在亞特蘭大中央機場 (ATL) 轉機期間，乘客表示她被支援人員遺棄在洗手間內，造成醫療和情緒危機。
乘客起訴西南航空
向聯邦法院提起的一項訴訟指控西南航空未能為來自南卡羅來納州塞內卡的 64 歲乘客瑪麗·林恩·埃里森提供所需的輪椅協助和護送。
根據訴狀，埃里森因嚴重焦慮和恐慌症而在旅行時依賴協調援助。她在預訂行程時請求了輪椅服務，並且該協助請求印在她的登機證上。
然而，艾里森於 2024 年 2 月 11 日抵達亞特蘭大搭乘轉機航班後，聲稱西南航空的一名員工最初拒絕協助清除預訂記錄。
投訴稱，艾里森多次請求幫助但遭到拒絕，導致她在沒有支持的情況下等待。據報道，他在需要藥物和水時坐在航站樓的地板上，增加了驚恐發作的風險。
經過長時間的耽擱，一輛電車終於將她送到了登機口。在旅途中，司機停下來上廁所，但據報道在返回前就離開了，導致她被俘虜。
訴訟稱，艾里森隨後難以獲得援助，因為工作人員告訴她已經分配了可用的輪椅。由於擔心失去聯繫和缺乏幫助，她的恐慌症狀不斷升級。
輪椅協助終於在登機前 10 到 15 分鐘到達。她成功登上了航班，但投訴稱，幫助既不及時，也沒有適當協調。
據英國《獨立報》報道，該航空公司後來聲稱艾里森在廁所裡待太久，導致空服員離開。
乘客索賠 持久的情感和醫療影響
訴訟稱，該事件造成了立即的恐慌症狀和長期的心理影響。據報道，自事件發生以來，艾里森一直在應對睡眠障礙、焦慮加劇和避免搭飛機的問題。
據法院稱，他現在需要額外的治療和醫療護理來控制與該事件相關的惡化症狀。
投訴稱，遺棄一名已知需要幫助的乘客使她處於脆弱和不安全的境地。
航空響應及賠償糾紛
艾里森抵達目的地後向西南航空報告了這起事件。隨後航空公司提供了一份 $150 旅行券 作為補償。
訴訟稱，該提案未能解決事件造成的醫療費用和精神損失。
西南航空以正在進行的訴訟為由拒絕公開置評。
美國機場殘障人士無障礙規則
在美國，航空公司負責在機場內提供移動協助。服務通常包括為需要支援的乘客提供輪椅通道、護送和門到門運輸。
未能提供此類援助先前已導致採取法律行動。 2019 年，西南航空面臨另一起訴訟，一名乘客聲稱工作人員拒絕協助他們上廁所。此案以庭外和解結束。
需要救濟和政策改變
艾里森正在尋求精神痛苦和醫療費用以及法律費用的賠償。
更重要的是，訴訟要求法院要求西南航空改進其培訓、監督和協調流程，以便需要協助的乘客在轉機過程中不會被遺棄。
訴狀認為，僅靠金錢賠償並不能防止類似事件再次發生。
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