亞特蘭大- 達美航空 (DL) 飛行員為乘客推出了一個名為 Delta Pilots Care 的網站。該航空公司在哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場 (ATL) 運營著最大的樞紐，現在面臨著針對管理層和旅客的公共資訊。
該網站分享了降低延誤和失去連接風險的技巧，但它是在營運可靠性方面存在更廣泛爭議的背景下提出的。目前的試點合約將於 2026 年 12 月 31 日進行修改，下一份協議的談判已經開始。
達美航空飛行員推出旅客建議網站
達美飛行員工會創建了達美航空飛行員關懷計劃，為旅客提供如何避免干擾的實用指導。
該網站有一本“旅行者智慧手冊”，其中包含熟悉的提示：提前預訂航班、延長轉機時間、使用達美應用程式、盡可能避免托運行李、使用 AirTags 追蹤行李以及在出現問題時了解乘客的權利。
根據 Live and Let’s Fly 報道，該網站被 JonNYC 標記，他指出該網站的名稱乍一看可以讀作“Delta Pilot Scare”。 JonNYC 在帖子中寫道：
三角洲。必須加強合約談判
小費本身就很有價值，特別是對於飛行次數較少的人來說。然而，除了旅行建議之外，該網站還有第二個目的。這是達美航空業務陷入困境時誰該受到指責的更廣泛爭論的一部分。
達美航空的可靠性記錄面臨新壓力
達美航空長期以來一直圍繞著可靠性打造自己的品牌。多年來，該航空公司的表現一直強於許多航空公司，這項紀錄幫助其穩居榜首。
事實證明，從重大破壞中恢復更加困難。當天氣和機組人員問題在整個網路中蔓延時，航空公司並不總是能迅速恢復過來。
在強勁的日子裡，達美航空仍然表現良好。當功能損壞時，恢復並不總是與高級影像相符。
該網站沒有直接指出管理層是原因，但消息指出了這個方向。網站告訴客戶：
達美航空飛行員為向我們的客戶提供您應得的安全、可靠的服務而感到自豪。當您今年夏天及以後乘坐我們的航班旅行時，請記住以下幾點：
達美航空飛行員將繼續將安全放在首位——每一天、每一次航班。
我們的休息日數量創歷史新高，以幫助您到達目的地。
我們同意並與您分享您因旅行計劃延誤、取消和中斷而感到的沮喪。我們同意。這是不可接受的。
在歡迎您登機的同時，我們將繼續盡力確保您安全抵達目的地。達美航空以其優質產品而自豪，我們希望我們的客戶在搭乘達美航空航班時能夠始終如一地獲得您所期望的營運可靠性。
飛行員強調，他們把安全放在第一位，並以創紀錄的天數加班以確保乘客的旅行。
此外，他們認為延誤和取消是不可接受的。這意味著管理階層尚未建立起足夠有彈性的業務來應對這些幹擾。
合約談判
時機很重要。隨著試點合約將於 2026 年底進行修改，並且談判已經開始，引導旅客進行 DOT 投訴、報銷規則和可靠性期望的旅客網站超出了標準客戶服務範圍。
這種關注並不會使這種努力變得不恰當。飛行員有權捍衛自己的立場。管理層經常指出“機組人員的可用性”，從而將飛行員視為問題所在。
工會認為，真正的問題在於調度技術、員工遲到、疲勞規則和營運規劃。
這項努力相當於一場公共敘事運動。當航班因無法分配機組人員而取消時，這一結果並不總是意味著飛行員拒絕工作。這可能意味著恢復系統高度依賴飛行員在不正常飛行期間額外飛行。
隨著談判的持續，這種差異變得更加重要。達美航空的高級機長年薪已經超過 50 萬美元，有人估計高達 70 萬美元。高級飛行員的薪資水平為即將到來的談判增添了另一層內容。
結論
達美航空飛行員推出了達美航空飛行員關懷網站，該網站提供旅行提示以及有關航班延誤和取消期間乘客權利的提醒。該建議具有實用價值，但更深層的訊息是針對達美管理層的。
飛行員表示，他們不想因人員配置、調度系統和營運規劃等方面的可靠性問題而受到指責。
隨著合約談判的展開，該網站致力於為下一任業務主管塑造故事。鑑於達美航空夏季面臨的可靠性挑戰，這種說法可能很快就會成為焦點。
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