其餘投訴均在電子投訴簿中確定。
官方消息人士今天告訴盧薩社，迄今為止的臨時數據顯示，約有 60 起因惡劣天氣而無法提供服務的收費投訴，其中兩起直接向國家通信管理局 (Anacom) 投訴。
其餘投訴均在電子投訴簿中確定。
據Anacom稱，用戶抱怨的主要是“在沒有服務的日子裡收到的發票是正常發票價值的，沒有折扣——儘管這些服務目前已經恢復”，在其他情況下“只恢復了部分服務”，還有服務根本沒有恢復的情況。
營運商的客戶也抱怨說，他們「收到的發票已經包含信用，但僅限於服務不可用的幾天」。在這裡，投訴發生“因為他們認為價格不足和/或不足，因為錯誤仍然存在或某些服務仍然不穩定”，或者因為“整體不可用的情況進一步持續，但不會包含在該定價中”。
那麼，有些投訴仍然提到漲價，這會增加不滿情緒。
Anatel 的一位官方消息人士表示：“我們正在監測事態發展並分析局勢。”
監管機構表示，從迄今為止進行的分析來看，「似乎沒有證據表明存在違規行為」。
事實上，“賠償金額必須記入下一張發票，或者，如果是預付費服務，則記入相應的餘額。”
監管機構解釋說，從這個意義上說，與 1 月份不可用天數相關的積分必須在 2 月份費用中處理，與 2 月份不可用天數相關的積分必須在 3 月份費用中處理。
計費週期各不相同，發票可能會在每月的不同日期收到，具體取決於提供者或客戶。
