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最近，許多工人都有同樣令人不安的想法：「人工智慧會取代我的工作嗎？」這是一個公平的問題。公司經常談論自動化、人工智慧代理和降低成本。有些員工聽到這個消息，想知道下一次績效評估是否會在房間裡出現一個神祕的聊天機器人。
然而，Gartner 的一項新研究表明，情況可能更為複雜。許多公司在採用人工智慧時都在裁員，但這些裁員並沒有明顯帶來更好的回報。 Gartner 表示，大約 80% 試點或部署自動化業務功能的組織報告員工人數減少。但這些削減並不一定會轉化為更強的投資回報。
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Palantir 的 SHYAM SANKAR：人工智慧應該放棄企業官僚作風，將權力交還給工人
Gartner 的一項新研究表明，許多公司正在削減人工智慧職位，但並沒有獲得預期的回報。 （Serene Lee/SOPA/LightRocket/Getty Images）
Gartner 研究稱人工智慧裁員可能會錯失真實回報
Gartner 的研究調查了年收入至少 10 億美元的公司的 350 名全球企業主管。公司已經試點或部署了智慧自動化人工智慧代理。底線是，裁員的公司不一定是從人工智慧中獲得最佳結果的公司。 Gartner 發現，回報率較高的公司的裁員率幾乎相同。以及只看到邊際利潤或更糟結果的公司。
許多高階主管認為裁員是證明人工智慧「發揮作用」的最快方式，可以減少員工數量、降低成本並實現節省。從表面上看，這似乎是進步，但 Gartner 的知名副總裁分析師海倫·普瓦特文 (Helen Poitevin) 坦率地說，「裁員可能會創造預算空間。但它不會創造回報，」她說。公司認為提高投資報酬率並不會減少對人員的需求。他們正在投資技能、角色和操作模型，使人類能夠指導和擴展自動化。換句話說，解僱員工可以讓一個季度的資產負債表看起來更乾淨。它不會自動使人工智慧變得有用。
為什麼公司可能將裁員歸咎於人工智慧
人工智慧已經成為裁員的便捷解釋。它可以幫助公司減輕痛苦，這似乎是更大技術路線圖的一部分。但這並不意味著所有與人工智慧相關的裁員都會發生。因為軟體可以立即超越人。
有時，公司可能會解僱員工來幫助支付昂貴的人工智慧專案費用。其他時候，人工智慧可能成為即將裁員的公眾解釋。
OpenAI 執行長 Sam Altman 也呼籲“人工智慧洗白”，即公司將可能出於其他原因的裁員歸咎於人工智慧。 Gartner 的調查結果也指出了類似的擔憂。研究表明，許多公司可能會首先裁員。那麼，希望人工智慧稍後會回歸。
聊天機器人正迅速失去客戶信任。
裁員可能會讓企業看起來對人工智慧很認真，但 Gartner 表示，最大的收益往往來自於企業利用科技幫助員工提高工作效率 （庫爾特「網路專家」納特森）
為什麼人工智慧在幫助員工時效果更好？
Gartner 發現，成長更強勁的公司之一是利用人工智慧幫助人們更好地完成工作。該公司將其描述為“人類放大業務”，這意味著人工智慧為機器和人類提供了更多的行動空間。雖然人類仍然指揮工作，但這意味著員工可以更快地行動。更快地發現問題或花更少的時間在重複性任務上這會讓每個人的工作速度變慢。這感覺比公司自己運作而其他人都在運作的想法更現實。被解僱
人工智慧可以總結長報告。它可以幫助客戶服務代表更快找到答案。他們還可以起草代碼、掃描文件或報告異常活動。但人們仍然要檢查工作。個人仍然需要了解他們的客戶。當事情不同時，一個人仍然必須做出判斷。複雜，因為他們總是如此。有人處理過帳單問題嗎？損壞的網站表格或令人困惑的保險索賠，他們已經知道這一點。
AI裁員持續增加
即使裁員沒有提供公司預期的補償，但與AI相關的裁員仍在持續發生。 Challenger、Grey & Christmas 報告稱，2026 年 4 月，人工智慧連續第二個月在所有裁員原因中位居首位。該公司表示，4 月人工智慧被引用的裁員次數為 21,490 次，今年迄今為 49,135 次。
對於白領來說，這些數字可能會造成沉重打擊。它們也說明了為什麼工人應該集中註意力而不驚慌。人工智慧不可能在一夜之間取代整個團隊。但它也可以改變僱用誰、公司花錢的方式以及他們期望員工具備哪些技能。
企業為何應對人工智慧裁員保持警覺？
對於不同的公司來說，這個警告是非常明確的。在人們了解人工智慧如何真正提供幫助之前就切斷他們的聯繫可能很快就會適得其反。人工智慧需要乾淨的數據。它需要監督。他們需要足夠了解業務的人，以便在到達客戶之前發現錯誤的答案。如果沒有多層人員，公司可能會在一個地方省錢，而在其他地方造成更大的麻煩。
這可能意味著糟糕的客戶體驗。合規風險或人工智慧工具讓他們本應幫助的員工感到沮喪。擁有人工智慧權利的公司可能會使用人工智慧來支援其團隊。相反，應將員工視為首先要削減的開支。
當人工智慧改變工作場所時，知道如何善用這些工具的員工可能比那些忽視這些工具的員工處於更有利的地位。 （庫爾特「網路專家」納特森）
隨著人工智慧改變工作方式，員工如何維持自己的價值
這並不意味著你應該忽視人工智慧或假設你的工作永遠安全。人工智慧可能會在取代你的工作之前改變你的工作。因此，最明智的舉動就是成為知道如何充分利用它的人。
1）了解你身邊可用的AI工具。
從您公司已經使用的工具開始。您不必一夕之間成為人工智慧專家。只要注意人工智慧在哪些方面可以節省時間。錯誤點以及仍需要人類參與的點 如果您的工作涉及寫作、研究、分析、客戶支援或運作 尋找人工智慧可以幫助您更快工作而不讓它為您思考的工作。
2）創造人工智慧無法竄改的判斷。
人工智慧可以快速產生答案。但上下文可能會被忽略。文件可以進行總結，但重要的細節可能會被省略。可以起草答案。但他們可能不理解問題另一方的客戶。這就是你的判斷力很重要的地方。您對自己的業務、客戶和風險了解越多越好。您越難將其替換為僅預測下一個可能答案的工具。
3) 追蹤你的勝利
此外，保留簡單的記錄。這是關於你帶來的真正價值。你解決客戶的問題了嗎？捕獲錯誤？改進工作流程？幫助團隊避免代價高昂的錯誤？培訓某人更好的流程？它們以軟體工具無法做到的方式展示您的影響力。它還為績效評估提供了更清晰的範例。隨著人工智慧成為工作場所的重要組成部分，求職面試或有關您角色的對話。
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庫爾特的要點
人工智慧正在迅速改變工作方式。沒有人應該假裝未來幾年每一份工作看起來都一樣。但 Gartner 的這項研究增加了必要的現實檢驗。此次裁員可能會讓公司看起來對人工智慧很認真，但並不能證明該技術實際上對員工有利。明智的做法是現在就熟悉該工具。了解人工智慧可以在哪些方面節省您的時間。然後注意你的決定仍然最重要的時候。對於不同的公司來說，傳達的訊息很簡單：在將裁員視為人工智慧成功的捷徑之前先放慢腳步。 Gartner 表示，到 2028 年至 2029 年，獨立企業可以創造更多就業機會，因此真正的風險可能是先淘汰那些知道如何讓人工智慧發揮作用的人。
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公司應該停止人工智慧裁員，直到他們能夠證明該技術是否確實改善了工作。請寫信告知我們 CyberGuy.com
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