盧頓- 一名英國乘客指控易捷航空 (U2) 從伊拉克利翁 (HER) 飛往曼徹斯特 (MAN) 的航班改道至米蘭 (MXP)，導致她滯留超過 13 個小時，並被迫睡在機場地板上。
5 月 12 日，EZY2058 航班因副駕駛出現健康問題而改道飛往米蘭馬爾彭薩 (MXP)，航班受到影響。
易捷航空證實已經安排了住宿和膳食，不過一些乘客表示，他們在整個過程中都沒有得到明確的指示。
易捷航空緊急改道
5 月 12 日，24 歲的數位行銷工作者麥迪遜沃森 (Maddison Watson) 登上了從希臘飛往曼徹斯特的易捷航空航班。
飛行途中，飛行員宣布返航取消，機組人員告訴乘客飛機需要緊急迫降。
沃森表示，機組人員最初向旅客保證飯店住宿已經安排好。儘管如此，她和其他數十名英國旅客仍滯留在機場超過13小時。
沃森在接受 NeedToKnow 採訪時表示，這次經歷充滿壓力、疲憊不堪且令人沮喪。
他說，溝通非常糟糕，許多乘客都感到困惑，不清楚接下來會發生什麼事。乘客大多只能自生自滅，沒有水或食物。
沃森解釋說，旅客最初被告知他們將直接從米蘭繼續回家的旅程。
飛機落地後，情況就完全改變了。行李被搬走，工作人員通知旅客第二天將搭飛機回家。
他說，團隊原本預計降落在曼徹斯特，但在另一個國家醒來，沒有明確的計劃，這在緊急著陸的壓力後尤其令人不安。
沃森說，她睡在米蘭機場的地板上，只休息了大約90分鐘就醒了。
他說，義大利警方轉移了乘客的行李箱，並阻止他們休息，因為情況看起來不太好。
他聲稱易捷航空告訴乘客，如果他們自己出行，他們將不會獲得進一步的幫助或補償。
根據《每日星報》報道，沃森表示，她並不孤單，許多其他乘客也面臨同樣的情況，同樣感到沮喪和困惑。
對旅行者的財務和個人影響
長時間的延誤給乘客帶來了一系列代價高昂的問題，他們失去了工作和個人承諾。
沃森說，由於轉移和隔夜延誤，她錯過了幾次預約，回到英國後必須全額付款。
他補充說，這種疾病造成了嚴重的情緒壓力和不確定性。她的藥物也用完了，因為她並沒有計劃多離開一天。
易捷通訊回顧
沃森批評該航空公司溝通不良，表示乘客在整個過程中都被蒙在鼓裡。
他表示，當旅客試圖聯繫易捷航空時，反應緩慢且不清楚，乘客很難獲得有關航班、住宿和後續步驟的一致答案。
她對航空公司承擔的更廣泛的責任感到沮喪，並表示一家全球航空公司不應該做出不遵守的承諾。
易捷航空回應
易捷航空發言人證實，5 月 12 日從伊拉克利翁飛往曼徹斯特的 EZY2058 航班已改飛米蘭馬爾彭薩，因為副機長需要就醫。
機長按照標準作業程序進行了例行著陸，飛機接受了醫療救治。該航班改期為第二天早上。
該航空公司表示，乘客和機組人員的安全和福祉始終是其最優先考慮的事項，並且正在盡一切可能將中斷的影響降至最低。
易捷航空表示，它正在盡可能提供酒店住宿和膳食，並建議任何自行預訂的人都將獲得報銷。
該航空公司補充說，它已直接寫信給所有受影響的乘客，對這次經歷表示歉意，並提供幫助報銷任何費用。
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