我們體認到，顧客滿意度不僅取決於旅程的準點性，還取決於工作人員的服務、日益舒適的設施、服務的便利性、安全感…
日惹 (Antara) – PT Kereta Ap Indonesia (Persero) 營運區域 6 日惹根據 2022 年至 2025 年期間客戶滿意度指數 (CSI) 調查的結果，記錄了該應用程式的客戶滿意度水平呈積極趨勢。
KAI Daop 6 Yogyakarta 公共關係經理 Feni Novida Saragih 週日在日惹表示：“Daop 6 Yogyakarta 的客戶滿意度指數每年都在穩步增長，這反映出客戶體驗到了更好的服務質量。”
他表示，客戶滿意度的上升是人們繼續從安全、舒適、可靠的軌道運輸服務中體驗到真正好處的重要指標。顧客滿意度指數的提升是 KAI Daop 6 Yogyakarta 持續提供優質服務的動力。
「我們意識到，客戶滿意度不僅取決於準時的旅行時間，還取決於官方服務、日益舒適的設施、服務的便利性以及使用軌道交通的安全感。客戶的信任是我們不斷創新和提高服務品質的首要任務。」他說。
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他說，客戶滿意度指數（CSI）是衡量客戶對透過客戶體驗的各個方面提供的服務的滿意度水準的指標，包括服務、舒適度、安全性和日益便捷的設施使用。
CSI 分數通常使用 0-5 的評分等級，其中分數越高表示客戶滿意度越高。
近四年中CSI對Daop 6合格客戶的收購量呈現成長趨勢，2022年為4.36%，2023年為4.46%，2024年為4.52%，2025年為4.55%。
總體而言，Feni 繼續說道，在 2022 年至 2025 年期間，Daop 6 資格的 CSI 值正增加了 4.36%。
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這一成績表明，客戶滿意度的平均水平為 4.5 分（滿分為 5 分），這表明乘客對 Daop 6 日惹地區的鐵路運輸服務非常滿意。
客戶滿意度的提高與Daop 6 Yogyakarta持續不斷的改善服務的各種努力密不可分，從提高官方服務質量，從優化車站和火車旅程的設施，到加強客戶的安全保障。
此外，菲尼表示，民眾對使用火車等大眾運輸工具的興趣日益濃厚，也反映出民眾對更有效率、更環保的交通方式的認識不斷增強。
與使用私家車相比，使用火車作為公共交通工具有助於減少碳排放，這對環境產生正面影響。
目前，人們越來越意識到使用公共交通，特別是火車，不僅可以提供舒適和安全，而且也是支持永續交通和減少碳排放的集體貢獻的一部分。
憑藉這一積極成就，KAI Daop 6 Yogyakarta 致力於保持服務連續性並引入創新，以改善每次火車旅程的客戶體驗。
Feni 表示：“KAI Daop 6 Yogyakarta 將繼續提供與客戶需求相關的服務，同時支援綠色出行。”
記者：蘇塔拉米
編輯：阿都哈基姆慕尤丁
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