人工智慧已成為企業的策略重點。然而，雖然大部分討論都圍繞著生產力、自動化或效率，但有一個問題變得突出：這種轉變如何影響那些每天與之共存的人。
根據 Adaptavist 的一項研究，人工智慧正在引起技術工人的新擔憂
Adaptavisti 的轉型解決方案專家在西班牙對來自不同國家的 2,500 名專業人士進行的一項國際研究表明，人工智慧的實施將在合格員工中產生新的擔憂。
從他們所擁有的任何技術知識正在失去價值的感覺，到由於新工具的加速採用而導致的過時或疲勞的恐懼，這些數據表明了公司不能忽視的人性因素。
人才流失的風險
也許這一點值得注意，因為西班牙四分之一的合格工人考慮了人工智慧影響所帶來的各種變化。這一比例在高階主管中達到46%，在中階管理人員達到36%。
由於人工智慧的影響，西班牙四分之一的合格工人正在考慮改變角色
「人們之間的聯繫已經形成。我們必須從這裡開始，」Adaptavist 西班牙營運主管 Gerardo Jiménez Guerrero 說。 “我們需要了解他們的個人資料、他們的主要障礙是什麼，以及人工智慧如何幫助他們進行日常工作。這將使我們能夠為每個人量身定制策略，並更有效地促進採用。”
效率更高，但也帶來新的擔憂
研究表明，56% 的西班牙工人對人工智慧出現之前的工作方式懷有某種懷念。這種觀點遠非表達對前沿技術的拒絕，而是對變革對許多職業的變革性影響提出了質疑。
對於 Adaptavist 西班牙營運主管 Gerardo Jiménez Guerrero 來說，這些擔憂是全面的。 「然而，在另一場已經存在的革命中，我們是否還能繼續有用，這是一個很大的疑問。但變化也包含變化和機遇。要參與人工智慧給我們帶來的這些變化，我們必須盡可能接近它們，觀察我們如何進化，並知道我們在哪裡是基礎部分。”
人類判斷的價值
Adaptavist 發現的現象之一是所謂的稅務核查。儘管 71% 的員工認識到人工智慧在效率方面的優勢，但 38% 的員工聲稱，他們花在審查這些工具產生的結果上的時間比自己使用這些工具節省的時間還要多。 「我們收到的結果不應被評估為 100% 真實，但需要進行後續審查來驗證和協調它們，」Gerardo Jiménez 說。
“為了提供最準確的答案，合格的員工還必須創造高品質的內容並幫助人工智慧更有效地工作。”
從這個角度來看，人工智慧並不擁有科學專業知識，但依靠它來提供有用且可靠的答案，特別是在誤解可能產生重大後果的領域。
與機器競爭的感覺
該研究也認識到組織中越來越多存在的動態，並將其命名為 Adaptavista 人類與機器：20% 的西班牙專業人士表示，由於與人工智慧功能的複雜比較，他們感到越來越高效的壓力。
許多員工並沒有感受到生產力的提高，而是期望提高績效和採用新技術工具。這種壓力最終可能會影響團隊的承諾和對工作的看法。
採用並不保證承諾
Adaptavist 開發的另一個系統是所謂的 AI Exhaustion。報告的結論是，這種現象通常不是由技術本身造成的，而是由於對其用途及其在組織中的使用方式缺乏了解而造成的。
“技術解決方案的良好實施是在實施人員的幫助下完成的，以確保用戶的有效採用。”
這位經理認為，最便宜的錯誤之一就是只將對話重點放在安全時間上，他認為組織應該幫助員工了解人工智慧到底是什麼、它的功能是什麼以及它如何為日常工作增加價值。 “這可能並不是它與流程本身以及流程中的人員的關係，這讓我們產生了人工智能倦怠的概念。”
透過透明度引領變革
從報告的結果可以清楚看出，領導者的角色尤其重要：團隊的透明度、教育和積極參與似乎是產生信任和減少不確定性的關鍵要素。
“從一開始的支持和透明度是這一轉變的關鍵。”
Gerardo Jiménez 表示：“讓人們參與識別可以透過人工智慧自動化的重複性任務，可以幫助員工對技術感到更加自在，並避免諸如將人類與機器進行比較等負面看法。”
真正的挑戰是確保創新與人們的步伐同步。
隨著人工智慧在工作場所的出現，組織面臨著遠遠超出技術範圍的挑戰。真正的挑戰是確保創新與人類同步進步，同時數位化進步也成為共享機會。
