自出發之日起最多 7 天內可以提交索賠
雅加達 (ANTARA) – PT Kereta Api Indonesia (KAI) 確保為因中爪哇省三寶壟市阿拉斯圖亞車站和三寶壟市三寶壟達旺之間的火車線路發生洪水而取消多趟列車而受影響的乘客提供 100% 的車票退款。
KAI 公關副總裁 Annie Purba 週二在雅加達發表的一份聲明中表示：“作為一項服務義務，KAI 為因延誤超過一小時或旅行路線改變而選擇取消行程的乘客提供 100% 的機票費用退款（不包括預訂費）。”
他表示，補償機制適用於因延誤或週期性運營模式而未準備好繼續旅程的客戶。還車流程可以在車站櫃檯或通過聯繫中心 121 完成。
自出發之日起最多 7 天內可以提交索賠。同時，因服務等級降級而產生的退費，只能通過車站櫃檯辦理。
KAI對三寶壟4號運營區的極端天氣條件造成阿拉斯圖亞站和三寶壟達旺站之間的上下游路線2+3至3+0公里溢水造成的不便向所有客戶表示歉意。
安妮說：“自 2025 年 10 月 28 日星期二上午以來，我們一直在監測這種情況，並導致多趟火車行程延誤和取消。”
他強調，鐵路旅行（包括車上所有乘客）的安全是 KAI 的首要任務。
安妮說：“顧客的安全始終是最重要的。我們感謝顧客、等待的家人和公眾在這種情況下的理解和耐心。”
KAI Daop 4 三寶壟基礎設施官員已到位，負責現場監控和管理。目前正在努力使交通正常化，以便阿拉斯圖亞 – 三寶壟達旺路線能夠安全行駛。
KAI還提醒當局密切監測賽道周圍的水位、賽道穩定性和排水系統。
此外，KAI還運營BB 304液壓內燃機車作為預防措施，確保列車行程安全運行。
他補充說，除了取消服務外，KAI還為按照適用規則繼續旅程的乘客提供額外的補償服務，包括為延誤超過三小時提供飲料和小吃，以及為延誤超過五小時提供額外的豐盛餐食。
他解釋說：“截至今天下午，三趟旅程已被取消，即兩趟連接三寶壟蓬科爾 – 納格倫博的 Kedung Sepur 火車和一趟連接三寶壟達旺 – 梭羅的 Joglosemarkarto 火車。”
此外，往返阿拉斯圖亞車站的四個系列的列車已部分取消。
為了保證安全和準時，多個班次實行循環運行模式，包括從Pasar Senen到泗水Pasar Turi的Tegal – Purwokerto – Solo Balapan – Gundih路線，以及從Pasar Senen到Pasar Senen的Gambringan – Gundih – Solo Balakan – C.路線。
安妮表示：“對於極端天氣條件可能導致的延誤，我們深表歉意。KAI 將繼續與相關方協調，持續監測軌道狀況，以維護鐵路旅行的安全性和可靠性。”
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記者：穆罕默德·哈里安托
編輯：還有薩利姆
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