愛丁堡- 一對年輕的英國夫婦表示，在與機組人員發生爭吵後，他們被迫放棄飛機並錯過了假期。這起事件於 10 月 25 日星期六在愛丁堡機場 (EDI) 發生，當時這對夫婦預訂了荷航 (KL) 飛往阿姆斯特丹 (AMS) 的航班。
這對夫婦表示，航空公司工作人員忽視了他們對堅果和花生的嚴重過敏。據這對夫婦稱，儘管提前和登機時通知了荷航，但機組人員仍繼續分發杏仁蛋糕，並宣佈在飛行過程中不會發布特別公告。
荷航驅逐英國夫婦
這對名為比勒陀利亞·德雷弗夫人和羅南·凱利的夫婦表示，他們別無選擇，只能下船並放棄這次旅行，原計劃在阿姆斯特丹度過兩天假期，慶祝羅南的 25 歲生日。
這對夫婦填寫了航空公司的在線過敏信息披露表，強調了航空危險，並提前兩個小時到達 EDI 通知工作人員。
他們聲稱，登機後，他們要求乘客不要打開含有堅果的產品，並要求工作人員禁止食用帶有堅果頂部的零食。
他們說，客艙經理拒絕了，理由是荷航的政策是堅果產品仍將被銷售和服務。當餅乾式免費贈品原來是杏仁香蕉麵包時，這對夫婦表示，他們覺得自己的安全受到威脅。
凱利先生的話被引用於 鏡子:
我一生中從未感到如此受到歧視。老實說，我認為如果我們起飛……我們可能會死在飛行中。
德雷弗女士從事汽車保險工作，接觸後幾分鐘內就有過敏反應的風險，她補充說，這次經歷讓她徹底放棄了飛行。
荷航響應和政策
荷航表示，“很遺憾聽到”這對夫婦的痛苦，但澄清說，雖然工作人員可能會要求其他乘客保留密封的堅果產品，但他們“無法控製或阻止其他乘客在機上食用可能含有堅果的產品”。
該航空公司指出，它無法保證無堅果的環境。當接到堅果過敏的通知時，荷航表示可以在機上發佈公告 – 但在這種情況下，這對夫婦聲稱沒有應他們的要求發布此類公告。
該航空公司的聲明承認堅果過敏的嚴重性，但確認：
雖然我們盡一切努力為患有過敏的乘客提供支持，但遺憾的是，我們無法保證機上沒有堅果的環境。
對旅行者和未來旅行的影響
在失去了在阿姆斯特丹的短暫休息後，這對夫婦現在希望要求退款，並表示他們將不再乘坐荷航航班。他們表示沮喪，因為他們支付了相同的票價，卻感覺自己“低於”其他乘客。
這一事件引發了人們的疑問：航空公司如何應對空氣中過敏原帶來的嚴重風險，以及當乘客的安全擔憂與機艙物流發生衝突時，應採取哪些協議。
由於空氣傳播的堅果過敏在某些情況下會危及生命，Travel Trust 旅行者指出，由於庫存、成本和服務限制，許多航空公司依賴乘客合作，而不是完全無堅果區。
一些過敏倡導團體認為，迫切需要更清晰的溝通和更嚴格的機上零食政策。
底線
涉及這對夫婦和荷航的事件凸顯了航空業的嚴重緊張局勢：平衡標準的機上服務和容納患有嚴重空氣過敏的乘客。
雖然航空公司提供了部分補救措施，但這對夫婦離開的決定凸顯了當安全期望得不到滿足時可能出現的信任差距。
對於患有危及生命的過敏症的旅客來說，這是一個警告，要求核實機上過敏原方案並推動明確確認登機前措施。
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