國會為客戶服務法開了綠燈，其中包括以政治語言為加泰羅尼亞、巴斯克和加利西亞自治區的公民提供服務，以及阻止所謂的“垃圾郵件”、禁止意外的行政費用和保證人性化服務。
在今年的最後一次全體會議上，下議院為一項於 2011 年開始實施、歷時十多年才完成的法律開了綠燈。
眾議院推翻了人民黨在參議院提出的大部分修正案，這些修正案試圖限制使用共同官方公共語言的工作，並延長接聽電話的最長等待時間。
正如社會權利、消費主義和 2030 年議程部（該標準的作者）所解釋的，該文本包括響應“消費者的歷史需求”的措施，例如杜絕垃圾電話、隱性代理成本、虛假評估或未經同意的合同創新。此外，它還包括改進免費、敏捷、公平和個性化的電話服務，同時規定公司以透明和尊重消費者的方式行事的權利和義務。
共同官方語言
該規則規定，大型公司，即擁有超過 250 名員工、擁有超過 5000 萬現金、並且在擁有官方語言的地區的大型公司，必須確保以西班牙語和自治區的任何共同官方語言提出問題、投訴、抱怨或事件並予以答复。前軍團副手何塞普·瑪麗亞·克魯塞特對他終止了為期兩年的法律程序感到遺憾。同樣，他強調該提案代表了消費者保護和“語言保護”方面的“質的飛躍”，結束了西班牙語的強制實施。他警告說：“儘管有些人可能會感到震驚，但使用加泰羅尼亞語的權利來自客戶所在的地方，而不是通過善意或公司的地方。”
ERC 副主席喬迪·薩爾瓦多 (Jordi Salvador) 強調，該法律對於保護希望在加泰羅尼亞獲得服務的消費者“至關重要”。他還表示，對PP修正案說“不”可以讓我們回到原來的文本，這迫使大公司“沒有地理或陷阱”以官方語言開展工作。他警告說：“這不是可選的，而是公民的一項基本權利。”
至於人民黨，議員安東尼奧·馬丁內斯表示，參議院已通過應用“敏感”語言政策修改了反對“民族主義強加”的提案。他說：“強迫西班牙任何領土的軍隊以任何語言向聯合官員負責是不公平的”，並表示在阿爾巴塞特省“使用巴斯克語或加泰羅尼亞語”是不明智的。
攔截垃圾電話
公司將被要求使用特定的數字代碼（類似於用於免費指定的 900 號碼的電話前綴）來識別其商業電話，這與客戶服務電話號碼不同。這樣，電信運營商必須停止所有不使用這些代碼的公司或未經同意的呼叫，避免非同意呼叫流量的轟炸，即“垃圾電話”的對話。
此外，未經同意的電話簽訂的合同將被宣布無效，這一措施旨在避免此類商業電話的壓力，並阻止公司撥打違反此類通信合同的不必要的電話。最後，兩年後，特許權協議被引入，這意味著大部分協議將在該法獲得批准之前失效。
Consummmation 已與數字化轉型部門合作實施新措施並杜絕所謂的垃圾郵件，這將是公民在大約六個月內面臨的問題。
意外開支的管理
另一方面，在交易結束時管理費被取消，因此公司必須從交易開始時提供包括管理費和其他可能落在用戶或用戶身上的問題或成本的總價格。這將防止公司分享銷毀人物的價格，即使是在購買過程的不同時間，例如購買門票或門票時。
通過這種方式，法律確保買方從第一時間起就知道他所支付的總價是多少以及他所涵蓋的內容，而不會在操作結束時出現意外的價格上漲。
服務附加定價結束
法律禁止使用商業號碼與客戶溝通，公司必須保證 95% 的客戶電話平均在 3 分鐘內得到接聽。此外，企業將被禁止僅通過答錄機或人工智能接聽這些電話，以便客戶可以隨時通過專門的接線員提出問題或投訴要求直接通話。投訴必須在最長 15 天內發送，這將當前 30 天的期限縮短了一半。同樣，針對客戶不當收費提出的索賠必須在 5 天內得到解決。
自動續訂結束
如果客戶願意的話，除了新的新計劃外，公司還有義務提前 15 天告知更新廣泛服務或在線訂閱合同的期限。
這意味著該法律旨在確保所有消費者都能做出明智的決定，並避免自動續簽不需要的合同，而不給消費者時間來決定是否繼續訂閱所提供的服務。
