明確禁止辱罵性語言、威脅、騷擾、不當或匿名電話、公開羞辱和誘惑性陳述。
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重點
- 印度儲備銀行發布了指導方針草案，以防止銀行和追收機構採取嚴厲和強制性的貸款追收做法。
- 明確禁止辱罵性語言、威脅、騷擾、不當或匿名電話、公開羞辱和誘惑性陳述。
- 僅在上午 8 點至晚上 7 點期間允許進行恢復電話和探視
為了確保在追償過程中藉款人受到公平對待，印度儲備銀行發布了指導方針草案，禁止銀行和追債機構使用嚴厲或脅迫性做法。
捕獲規則明確禁止辱罵或威脅性語言、過度或匿名電話、不當資訊、騷擾借款人或其合作夥伴、公開羞辱、暴力威脅以及對債務義務或不付款後果的誤導性陳述。
擬議規則將於 7 月 1 日起生效。對草案的評論將於 3 月 4 日截止。
根據該計劃的指導方針，銀行必須建立專門的機制來解決與復甦相關的申訴。
央行命令銀行記錄員工或人員致電追回貸款或擔保的時間和次數。
銀行還必須確保報告所有此類電話。
印度儲備銀行建議追收代理只應與借款人或擔保人打交道，不要聯繫親屬或其他同事。
催收電話和拜訪僅在上午 8 點至晚上 7 點之間進行，銀行必須尊重借款人的要求，在一般情況下避免在特定時間段進行接觸。
工作人員也被指示避免在敏感場合進行恢復工作，例如喪親之痛、家庭活動、婚禮和節日。
對於小額信貸，收款必須在雙方同意的指定地點進行。
但是，如果借款人連續兩次或兩次以上沒有出現在指定地點，則允許對借款人的住所或工作場所進行實地考察。
規則草案進一步要求復健人員在所有互動中保持文明、得體和得體。
恢復代理培訓
債權人還應接受債務追償代理培訓，並在完成債務追償代理計畫後獲得印度銀行和金融研究所的認證。
銀行必須對參與貸款追收的追收代理人和員工實施自己的行為準則，並在分配職責之前徵得他們同意遵守這些準則。
銀行必須在所有管道（包括分行、指南和數位平台）顯示最新的存款回收代理名單。
如果與代理人的協議終止，銀行必須公佈變更情況，以確保借款人不再與代理人或其代理人進行交易。
當案件移交給追償代理時，銀行有義務以書面通知借款人——可以透過寫信至當前地址、透過簡訊至註冊的手機號碼或透過電子郵件至註冊的電子郵件地址。
銀行還必須通知借款人在恢復過程中合併代理的任何變更。
不會因申訴而推動恢復
銀行必須確保與員工或追收代理分享貸款訊息，只是為了促進貸款追收服務，並採取保障措施防止濫用該資訊。
如果借款人已提出留置權，則在留置權解決之前，銀行不應參與員工或代理人的追償案件。
印度儲備銀行表示，無論銀行家是否有足夠的證據相信，借款人都是為了避免追償而提出無聊或無理取鬧的投訴，追償可能會繼續進行，也可能會加劇。
同時，銀行必須確保與追償代理合約中的追償目標或結構性激勵措施不會鼓勵嚴厲的追償做法。
專題介紹：Aslam Huni / Rediff
