Airbnb 計畫增加人工智慧投入，以改善房客和房東的使用者體驗。在第四季度財報電話會議上，Airbnb 執行長 Brian Chesky 表示，該公司正在打造“原生人工智慧體驗”，旨在幫助客人預訂旅行、幫助房東管理房源並更有效地經營公司。切斯基表示，有一種人工智慧搜尋工具可以幫助客人預訂目前為一小部分用戶提供的即時旅行。
在 Airbnb 網站上發布的一封股東信中，該公司表示正在對人工智能驅動的搜索進行早期測試，“重點是為客人提供一種更自然的方式來描述他們正在尋找的東西，並詢問有關房源和位置的問題。”信中補充說，人工智能搜索工具將成為“一種更完整、更直觀的跨越旅程的搜索”，但該公司沒有向公眾提供該工具的具體日期。
雖然 Airbnb 似乎在將人工智慧融入其生態系統方面進展緩慢，但它去年推出了一個處理客戶服務請求的人工智慧聊天機器人。根據 Airbnb 報導，雖然人工智慧代理目前僅向北美用戶開放，但 Airbnb 表示，它已經在不需要人工幹預的情況下處理了三分之一的客戶請求。 TechCrunch。切斯基也在財報電話會議上表示，人工智慧聊天機器人將在一年後處理「顯著更多」的客戶門票，並將推廣到世界其他地區。
