StubHub取消了數千張世界盃門票，讓球迷憤怒和心碎

‘可疑的。這裡有太多問題了。

這是西溫哥華的 Mark Gallagher 對票務公司 StubHub 的看法。

幾個月前，他花了 11,380 加元購買了一對高級座位，觀看上週四在溫哥華舉行的加拿大隊與卡達隊的世界盃比賽。它們本來應該是送給親戚的聖誕禮物。

但 StubHub 從未交付門票，儘管在比賽開始前的幾週、幾天和幾小時內多次致電客戶服務部門。

加拉格爾只是北美數以千計的憤怒球迷之一，票務行業內部人士稱，他們陷入了世界盃賽事的嚴重下滑和失望之中。

「比賽前一天晚上，我們陷入了恐慌。你可以想像當時的情況有多緊張。我們一直熬夜到凌晨 4 點，有人打電話試圖解決這個問題，」加拉格爾告訴 CBC 新聞。

“他們說，’一切都很好。你的門票 100% 有保證。我們會在兩到三個小時內回复你。’那從未發生過。”

當他被困在體育場外時，StubHub 取消了他的訂單。他說，沒有任何解釋，沒有更換，也沒有退款。

「投機票務」被指責

StubHub 在一封電子郵件中表示，將調查加拉格爾在溫哥華的案件，並向粉絲提供退款保證。該公司還重新發布了上週首次向 CBC News 提供的聲明，將這些問題歸咎於 FIFA 門票技術。但它拒絕進一步詳細說明。

主辦 2026 年世界盃的足球管理機構 FIFA 將所有議題轉回 StubHub。

「我們正在目睹票務史上最大規模的崩潰之一，」在克利夫蘭票務行業工作了 20 年的董事兼該節目的主持人斯科特·弗里德曼 (Scott Friedman) 說道。 票務談話網 podcast.

弗里德曼本週給他的追隨者打電話說，他已經收到了 400 多起來自 StubHub 客戶的投訴，這些客戶聲稱他們也被出售了從未到達的門票，並且無法退款。

「StubHub 以此而聞名 — 不僅是國際足總世界杯，還包括世界各地的其他賽事。而是他們允許投機性門票銷售，」他說。「因此，投機性門票賣家本質上是出售他們沒有門票的賣家。 」

這種做法在美國少數幾個州被禁止，並被指責為類似的大規模取消慘敗的原因，其中包括綠洲樂隊和奧利維亞·羅德里戈的高調巡演。

世界杯吸引經銷商關注

一些觀察家說，這次的不同之處在於世界杯 — 將在加拿大、美國和墨西哥的16個城市舉行 — 前所未有地將大眾的注意力集中在像 StubHub 這樣的經銷商的失敗上。

「我每天在社群媒體上看到數百條投訴，」紐約市樂團經理 Randy Nichols 說，他是美國非營利貿易協會國家獨立人才組織 (National Independent Talent Organization) 的董事會成員，負責門票研究。

“這讓我猜測有多少人受到傷害，但他們沒有在社交媒體上談論此事。我們每天至少有數百人。這不是不可能的。每天有數千人。”

尼科爾斯呼籲轉售門票行業進行變革並提高透明度。

「例如，我們應該禁止投機性門票銷售。出售你沒有的東西應該​​是絕對非法的。像 StubHub 這樣出售門票的市場應該在很多方面受到監管，」他說。

“他們必須讓你知道你從誰那裡購買商品，並且必須有賣家評級。就像 eBay、亞馬遜、Uber、Lyft 一樣。世界上所有其他市場。”

加拿大競爭局和美國聯邦貿易委員會均拒絕就是否正在調查發表評論。

然而，競爭局發表聲明稱，它過去曾對票務公司採取過行動，「我們強烈鼓勵任何懷疑公司或個人從事反競爭行為的人透過我們的網站舉報」。 線上投訴表」。

來自溫哥華的馬克·加拉格爾 (Mark Gallagher) 表示，他感覺自己被騙了，他想要的不僅僅是 StubHub 的退款。

「他們不斷誤導我們，向我們承諾從未交付過一次的東西。這不是一次對話……這是多次對話，多條聊天線。比賽前一周我可能花了 15 到 20 個小時在這上面，試圖拿到門票。”

加拉格爾發誓要追查 StubHub，以確保拿回 11,000 美元。但他說，更重要的是揭露該公司未能保護未來消費者。

「我會拿回我的錢。我會讓他們發瘋……失敗不是一種選擇。對我來說最重要的是……我不想做任何事情。我想成為解決方案的一部分，揭露我認為錯誤的事情，因為他們給你帶來的情緒壓力和恐懼是無法估量的，」他說。

“我希望從中得到的是改變。對每個人來說。”