西班牙大型銀行儘管利潤豐厚，但上半年卻減少了業務，同時全力將人工智慧（AI）融入其流程中，以轉向業務。在這些天的演講中，他們小心翼翼地不與人工智慧產業聯繫在一起，但他們報告說，員工中開始提供廣泛的儲存服務，並且由於新技術而首次節省了大量時間。只有 CaixaBank 正在增加員工隊伍，以配備更多的技術資料。
今年 1 月至 3 月期間，桑坦德銀行將全球員工人數從 2,296 人減少至 185,243 人，一年內，淨離職總數增加了 5.7%。 BBVA 為 750 名員工自願離職承擔了 1.25 億歐元的巨額成本，其中 230 人在西班牙，但按淨值計算，本季度該公司損失了 297 名員工，達到 126,877 人。另一方面，CaixaBank 增加了 137 名員工，達到 47,257 人。
在最新的就業數據發布之際，人工智慧已經導致顧問公司大幅裁員，例如凱捷顧問公司正在考慮在西班牙設立 ERE。摩根士丹利估計，到 2030 年，人工智慧可能會消滅歐洲 10% 的金融工作。這一新趨勢對該行業來說是一個螺絲釘，該行業在 2008 年危機後於次年失去了就業機會，並於 2023 年開始在 30 年來首次創造就業機會。
已經可以看到的是工作方式的改變。 “我們將人們從其他地方轉移” 再次工作 桑坦德銀行執行長赫克托·格里西 (Hector Grisi) 本週在人工智慧季度新聞發布會上解釋說：「我們正在將人員從營運人員轉移到銷售人員，並對其進行重新安置和培訓。」這一想法是為了增加到達率和體驗，而人工智慧則負責其餘工作。
桑坦德銀行和 BBVA 在第四季度減少了服務，儘管 AIq
桑坦德銀行在其指標中報告稱，新技術已經使一年內為數百萬客戶工作的員工數量每年減少 20%，並提供「更高附加價值的商業管理和服務」的能力。他指出，人工智慧已經使我們能夠減少營運負擔、維護成本和執行時間。每個活躍客戶的成本在短短一年內就降低了 7%。
BBVA 執行長 Onur Genç 週四表示，該銀行始終走在技術轉型的前沿，人工智慧現在是戰勝競爭對手的一大賭注。該事件證實了該季度的 750 次離職與 AI 無關，但它強調了範式轉變正在「轉變使用」。 BBVA 已經在解決 撤銷 將員工轉移到不同的工作”，並給他們所有人使用 ChatGPT 的許可證。
該銀行正在八個主要項目中應用人工智慧，其中包括員工的另一個自我，並將人工智慧的應用重點放在客戶、流程和員工上。據其顯示，由於工人採用了新技術，它已經實現了每周平均節省兩到三個小時。解決投訴的時間減少了高達 30%，而電腦科學家開發解決方案平台程式碼所花費的時間也減少了一半。
CaixaBank 在第四季度報告稱，將根據到 2027 年的策略計畫增加技術人員帳戶，其中包括 50 億現金技術投資。本季度部署了一個虛擬人工智慧代理，可以提供建議並管理有關 40 種不同金融產品的信息，不過客戶可以選擇與機器對話還是與人對話。與銀行簽訂的任何合約的最終正式確定都將始終在專家的干預下完成。
CaixaBank 更新其技術概況，是唯一增加使用量的大型銀行之一
由於 Sabadell 和 Unicaja（另一家已公佈第一季帳目的上市銀行）上週沒有公佈業績，Bankinter 沒有提供有關其工作進展的資訊。在年度新聞發布會上，其執行長格洛麗亞·奧爾蒂斯(Gloria Ortiz)宣布了一項具體的人工智慧計劃，以幫助該銀行避免員工離職造成的痛苦。他指出，他的計劃包括裁員以放棄工人。 Randstad Research估計，53%的銀行員工年齡超過45歲，而35歲至44歲的員工減少了13%。
