- FCCPC 表示電信業者可能會繼續聽到有關資料遺失的投訴
- 委員會表示電信公司應調查投訴並開發計費系統
- 該機構敦促消費者報告已解決和披露的正式問題，這導致了 9,000 多起投訴。
聯邦競爭和消費者保護委員會（FCCPC）表示，針對用戶中未知的資料消耗持續上升的情況，它可以對電信業者進行聽證會並審查帳戶記錄。
資料來源：教資會
FCCPC 公司事務總監 Ondaje Ijagwu 在接受《商業日報》（Trust TV 播出的節目）採訪時表示，委員會越來越擔心消費者的投訴數量，他們聲稱自己的數據包耗盡的速度比預期更快。
根據《Daily Faith》報道，Ijagwu 表示，許多訂閱者無法確定其資料消失的原因，已成為消費者保護機構的主要擔憂。
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伊賈古說；
“所投訴的內容以及消費者並不知道問題到底是什麼，這就是我們正在處理的問題。”
業者應解釋計費做法
Ijagwu 強調，電信公司有責任教育客戶計費系統如何運作，並可以適當調查使用者提出的投訴。
他指出，如果投訴提出嚴重問題，委員會有權要求相關記錄和對作業系統進行審計以確認事實。
他補充說，如果調查發現無法合理解釋的損失情況，則有必要等待提供者確定原因並提出異議。
FCCPC 表示調查將以證據為基礎
FCCPC 發言人表示，只要出現投訴，委員會並不認為電信業者有罪。但所有行動都以可驗證的證據為指導。
伊賈古承認廣泛的投訴可能表明消費者更廣泛的擔憂，但他強調，個案對於任何調查仍然至關重要。
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他解釋說，認為自己受到不公平收費的消費者可以向委員會提交正式投訴，以審查記錄並評估發生的情況。
他解釋說：
“我們希望看到問題本身。如果消費者認為這些資訊已被購買並且已被不公平地用盡，我們可以調用記錄、審計帳戶並確定發生了什麼。”
它還表明，某些高速數據使用情況可能是由於後台下載、自動更新或其他在訂戶不知情的情況下消耗數據的活動等因素造成的。因此，他說，每項投訴都應根據其本身的優點進行評估。
鼓勵消費者正式檢舉申訴
Ijagwu 敦促簽署者超越非正式投訴並使用官方投訴管道。
他表示，許多消費者在沒有正式報告問題的情況下表達了不滿，這限制了監管機構的干預能力。他建議無法從服務提供者獲得建議的客戶向 FCCPC 提交案件。
該官員透露，該委員會已成功處理約 35 個行業的 9,000 多起消費者投訴，幫助為受影響的消費者獲得了超過 100 億奈拉的退款和賠償。
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NCC 處理資料遺失投訴
在開發過程中， 合法化 他表示，NCC 否認了尼日利亞行動網路數據速度下降的說法。
此前，用戶指責電信業者降低了客戶可用數據套餐的價值。
委員會表示，2024 年第三季進行的審計沒有發現任何證據支持這些說法。
來源：Legit.ng
