“我們堅信，任何有能力、有強烈職業道德的人都應該有機會成為行業的頂尖人才。”
請注意，此 ChatGPT 使用者產生的插圖僅出於代表性目的而發布。
重點
- “在 2025 年至 2026 年第三季和第四季度，我們將因為人工智慧而增加 200 萬客戶。”
- 董事會、執行長和家族的角色應該非常明確。我們的執行長擁有日常經營業務的完全許可。
- 董事會和董事會中的家族成員往往會關注企業的發展方向是否正確。
桑吉夫·巴賈吉總裁兼董事總經理 Bajaj Finserv 領導了 Bajaj 集團在金融服務領域的發展，將 Bajaj Financial 打造成全國最大的非銀行貸款機構之一，並在其細分市場中建立了領先的保險企業。
在交談中 馬諾吉特·薩哈 和 蘇布拉塔熊貓/商業標準 在孟買，Bajaj 概述了該集團的雄心壯志：在未來五年內讓 Bajaj Finserv 惠及印度每個中產階級家庭，並將其打造成印度最好、最大的金融集團之一。
在過去的 10 到 15 年裡，事情發生了迅速的變化，尤其是在技術方面。 Bajaj Finance 如何適應不斷變化的世界？
我們的重點一直是賭場業。我們面臨的挑戰是如何保持領先。我們意識到每次設立分支機構都會產生額外的成本。
因此，有必要找到一個支援雲端的解決方案。 2008 年，我們接觸了 Salesforce——當時大多數人甚至沒有聽說過雲端技術——它擁有基於雲端的關係管理（客戶關係管理） 解決方案。
我們希望將該 CRM 解決方案轉變為貸款發放平台。這就是為什麼今天，即使是最好的銀行，他們的成本比率也是 43-44%，而我們的成本比率是 34%。
Bajaj Finance 早在其他人之前就採用了人工智慧。您看到了哪些生產力提升？
2025-2026年第三季和第四季度，我們將因為人工智慧而增加200萬客戶。
使用AI工具，我們發現一些客戶申請了貸款，但呼叫中心主管要么聽不懂口音，無法跟進，要么在電子郵件中遺漏了一些內容。
我們透過這些互動確定了尋求新興趣的客戶。我們檢查了我們的系統，發現已經有預先批准的貸款。
我們純粹根據這些數據在第三季和第四季額外發放了 10 萬筆貸款。人工智慧工具可以從不同的內部資料來源收集信息，而人眼可能會被這些資料所愚弄。
我們仍然有人工驗證。人工智慧還可以幫助更好地評估風險。
您如何應對人工智慧風險？
在 Bajaj Finance 和 Housing Finance 的上次董事會會議上，我們通過了第一個 AI 治理代碼。
我們已經與主要的人工智慧合作夥伴合作。有些人開發了針對神話等戰鬥情況的解決方案。
既然您擁有全部財產，您的保單是什麼？
我們倆都努力成為該領域的領導者。過去 20 年來，Bajaj General Insurance 的綜合成本率是全國最低的。
我們是前三名，在許多業務領域排名第二。
第 1、2 和 3 之間的差異在於，我們在第 3 方面始終非常有幫助。
我們平衡營收和利潤，而不是只專注於成長。
在人壽保險領域，利潤很大程度上是因為大多數保單都是透過銀行銷售的，而大銀行更願意保留其保險業務。
在接下來的兩年裡，Irdai 正在推廣固體保險單的新標準，這將改變會計實務。
因此，我們認為現在沒有必要對其進行審查，因為我們的零售合作夥伴可能會在一兩年內看到非常不同的帳戶。
還有一些元素。如今，償付能力充足率僅以債務金額的 150% 計算。
在全球範圍內，方法越複雜，解決方案的基礎風險就越大——如果推出風險較高的產品，則需要持有更多資本，類似於印度儲備銀行的銀行規範。
Irdai 也將在未來一兩年內推出。那麼讓我們把這些東西放在一起。
您的企業是家族企業，但由專業人士經營。您如何區分兩者？
董事會、執行長和家族的角色應該非常明確。我們的執行長完全有能力經營日常業務。
董事會和董事會家族成員關注的是業務是否朝著正確的方向發展。
您對其他業務（公司資產管理、水力壓裂和其他垂直行業）有何計劃？
我們的目標是，無論客戶透過數位管道或實體管道，都應該可以獲得 Bajaj 金融產品和解決方案。
這就是我們擁有數位平台、數位健康和市場平台的原因。
你做過繼任計畫嗎？
我們已經是第四代了。我兄弟拉吉夫的兒子和我的兒子 – Siddhant 和 Sanjali – 已經在這家公司工作。
其中之一是 Bajaj Finance，另一個是 Bajaj Alts。我哥哥的兒子在 Bajaj Auto 工作。我們的使命是為下一代提供最好的教育和接觸機會。
加入這些企業沒有壓力。我們堅信，任何有能力、有強烈職業道德的人都應該有機會擔任最高職位。
幸運的是，我們的公司比家族成員多，所以繼承壓力較小。
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專題介紹：Aslam Huni / Rediff
