ServiceNow 在印度是一個很大的賭注，因為主要成長市場是由人工智慧的採用以及各個地區的業務轉型機會所推動的。
圖：圖：Dominic Xavier/Rediff.com
重點
- ServiceNow 在印度正在經歷顯著成長，並被認為是主要的成長引擎。
- 該公司正在向印度公共部門的新領域擴張，以改善人工智慧服務。
- ServiceNow 計劃的設計非常靈活且符合各種組織（包括印度的組織）的要求。
- 印度近 20% 的勞動力從事服務業，而且這一數字預計還會增加。
- 正如 ServiceNow 客戶服務轉型的例子所證明的那樣，人工智慧正在推動自動化並創造新的收入機會。
ServiceNow 是一家領先的業務轉型人工智慧平台，該公司總裁兼首席產品長 Amit Zavery 表示，該公司看好印度市場的機會。
Zavery 在 5 月 5 日至 7 日在拉斯維加斯舉行的該公司年度會議 Knowledge 2026 的間隙告訴 PTI：“說實話，如果你看看我們在印度的增長速度，你會發現這是相當令人驚訝的。我們對自己的進步感到非常高興。”
「我們非常看好印度的機會。我們在那裡擁有一支優秀的團隊和很多優秀的客戶。我們正在向新的國家擴張，包括公共部門。對我們來說，印度很大，可能會成為最大的成長引擎，」他補充道。
印度ServiceNow的開發商
Zavery 表示，ServiceNow 在印度的產品和工程垂直領域進行了大量投資。
在印度的商業方面，扎弗里說，“我認為印度政府的好處是他們非常雄心勃勃。他們想做很多事情。”
「他們知道人工智慧的價值。他們顯然很喜歡在印度舉辦的人工智慧高峰會。在那次峰會上我會見了部長們以及幾位州和地方官員。所有的對話都是關於如何利用人工智慧來改善服務。
「他們想知道如何使用 ServiceNow 等技術服務來自動化組織內的業務流程並幫助公民，」扎弗里說。
公共部門面臨著自身的挑戰，但也提供了許多良好的機會。
組織導航和市場策略
當被問及 ServiceNow 應對印度等大市場的計劃和監管框架時，他說：“如果你看看我們的軟體以及我們構建它的方式，你會發現它的部署非常靈活。因此，相同的部署可以在所有法規的情況下多次部署。”
「它在公有雲中運行。它在超大規模上運行。它在我們的資料中心中運行。
「我們的產品已經非常符合法規。我們多年來一直這樣做。我們與歐盟一起做。我們與歐盟一起做。有很多數據保護法案……在印度同樣如此，他們的要求並非沒有道理，」扎弗里說。
它對 ServiceNow 的印度越來越重要
他說印度是他公司的主要市場之一。
這位官員表示：“就對我們的價值而言，印度目前可能是世界上排名前五的國家之一，因此環境發展非常迅速。”
近 20% 的服務提供者位於印度。
“只會上升，”他補充道。
人工智慧對商業和就業的影響
他說，無論哪個國家，人工智慧都在發生。
人工智慧正在做的是減少你與人類互動所需的時間。 Zavery 補充道，每個客戶或公司都應該諮詢更快速的自動化解決方案。
他說，由於專注於改善規劃和銷售隨時滿足需求的商品的跨國集團模式，沒有人工智慧，工作就會自動化。
「他們過去常常透過人來行銷。在將其更多地轉移到對話中後，他們開始發現一種模式，即他們提出很多問題，不僅涉及定價和交付，還涉及如何設計客戶房間等問題。
「突然間，他們意識到這是一個新的收入機會。因此，他們聘請了所有人力經理，並讓他們成為設計師。現在，這正在創造 15 億美元的新業務，」他說。
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