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當您衝向登機口時,機場就像一個迷宮。正在尋找行李提取點或試圖在登機前找到休息室?現在,拉瓜迪亞機場 B 航站樓希望透過名為 Bridget 的真人大小的人工智慧全像圖來減輕每個人的壓力。
布里奇特實際上可以和你交談。她可以回答有關登機口、商店和行李領取處的問題。她還可以使用即時航站樓地圖提供逐步說明。
如果您曾經在機場閒逛尋找所需的東西,這可能是一個值得歡迎的變化。更大的問題是,當真人離你只有幾步之遙時,你是否真的需要全息圖的幫助。
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忽視人工智慧可能會為公司帶來適得其反的效果。
拉瓜迪亞機場 B 航站樓的旅客現在可以請求指導。登機口資訊以及從名為 Bridget 的真人大小的人工智慧全像圖中檢索行李的幫助。 (阿爾·德拉戈/蓋蒂圖片社拍攝)
什麼是拉瓜迪亞人工智慧全息圖?
Bridget 是一個超現實的人工智慧全像圖。該技術目前位於紐約拉瓜迪亞機場 B 航站樓美食大廳附近,由全息硬體公司 Proto 和 Holomedia 的 AI Concierge Wayfinder 平台合作開發。
該系統允許旅行者提出自然的問題。而不是透過徽章搜尋或透過應用程式點擊
布里奇特現在會說英語和西班牙語。預計稍後會推出更多語言。該資訊亭還包括螢幕字幕。高對比顯示器和實體介面的佈置適合輪椅使用。管理 B 航站樓的 LaGuardia Gateway Partners 表示,計劃在兩個大廳增加更多單位。
布里奇特如何幫助拉瓜迪亞旅客?
拉瓜迪亞機場的門戶合作夥伴將布里奇特視為旅客的額外幫助,而不是人力的替代品。我們的想法是在繁忙時間為賓客體驗團隊提供支援。尤其是當工作人員已經在幫助其他乘客時。
LaGuardia Gateway Partners 執行長 Suzette Noble 表示:「在 B 航站樓,我們的 North Star 始終透過創新與世界一流酒店服務的獨特融合,提供卓越的賓客體驗。」 LaGuardia Gateway Partners 首席執行官蘇澤特·諾布爾 (Suzette Noble) 表示:「交互式技術變化的旅客與這一願景完美契合。透過提供額外的智慧多語言支援層。我們確保每一位通過我們航站樓的乘客都能享受順暢無壓力的旅程。 」
換句話說,您無需搜尋手機即可健行、詢問地點和獲取路線。
拉瓜迪亞人工智慧全息圖可以回答什麼
布里奇特可以回答常見的機場問題,這些問題經常讓旅客尋找標誌、應用程式或工作人員。旅客可以詢問前往登機口、商店、休息室和行李領取處的路線。該系統還可以提供該地區的即時地圖和逐步說明。客運大樓
在該公司提供的影片中,Bridget 透過逐段指示引導旅客前往 19 號登機口。然後它會提供一個二維碼,以便旅行者可以隨身攜帶該路線。
這在旅遊高峰期會有所幫助。隨著隊伍越來越長,機場員工回答同樣問題的時間越來越少。反覆
Proto Hologram 的創始人 David Nussbaum 表示,該技術擴大了人類的支持,而不是取代它。
「人類交流永遠是幫助旅客找到方向的最佳方式。這在任何機場都是第一次。人工智慧驅動的互動式全息化身將擴大人類賓客體驗大使的影響範圍,」努斯鮑姆說。 “Proto Hologram 和 Holomedia 的數位助理可以以一種感覺自然、直觀的方式引導和指導旅行者。”
META AI推出匿名私人聊天
拉瓜迪亞機場推出人工智慧全息禮賓服務,為旅客提供前往 B 航站樓登機口、休息室和商店的即時指示。 (塞爾丘克·阿卡爾/阿納多盧,蓋蒂圖片社)
邁阿密也在其機場測試人工智慧全像圖。
拉瓜迪亞機場並不是唯一一個嘗試人工智慧全像圖的機場。三週前,邁阿密國際機場宣布推出自己的人工智慧全像助理。邁阿密的系統由與 Hypervsn、Satisfi Labs 和 Mappedin 合作開發的四個對話式 AI 全像圖組成。
根據描述,邁阿密的設置支援 40 種語言。它還連接到機場的網站聊天機器人和 WhatsApp 助手,這意味著您可以在抵達之前開始提問,並在到達機場後獲得進一步的幫助。邁阿密的方法表明,其他機場的人工智慧工具正在接受測試,以幫助乘客在航站樓內移動時減少混亂。
人工智慧全像圖會減輕機場的壓力嗎?
這取決於機場如何使用它們。位置恰當的全像圖可以回答簡單的問題。為了讓旅行更加順利,給出模糊答案的令人困惑的人工智慧資訊亭可能會成為旅行者忽略的另一件事。這項技術的最佳版本將快速且不可避免地幫助人們。你應該幫助機場官員。它並不能取代航班變更時旅客仍需要的人工協助。行李遺失或計劃失敗
Holomedia 的空間運算 XP 架構師 Glenn E. Smith 表示,機場正在尋找有助於改善營運的技術?同時,它創造了更個人化的旅程。
「隨著乘客期望的不斷變化,機場開始尋求不僅能提高營運效率的技術,而且還能創造一次難忘、無縫和個性化的旅程,」史密斯說。
然而,這是一個相當大的承諾,旅行者將使用一個更簡單的標準來評判:它是否回答了我的問題並幫助我到達我想去的地方?
這對你來說意味著什麼?
對於旅行者來說,如果技術運作良好,這可能會很有用。任何在機場走錯路的人都知道這種壓力有多大。聊天室可協助您找到登機口。尋找行李領取點 或更輕鬆地前往休息室,無需尋找標誌。它還可以幫助那些喜歡口頭指示或需要輔助功能(例如字幕和較低的物理介面)的旅行者。
然而,人工智慧機場助理需要值得信任。旅行者會想要明確的答案。正確的建議 當科技變得令人困惑時,很容易接觸到真實的人。
還有隱私問題。布里奇特似乎專注於尋路和客戶服務。但機場也在測試連接生物辨識數據、行動應用程式和乘客數據的人工智慧工具。更廣泛的動態值得密切關注。
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人工智慧資料中心可能很快就會掀起海浪。
Bridget 是拉瓜迪亞機場的對話式 AI 全像圖,透過多語言支援和即時地圖工具幫助乘客導航 B 航站樓。 (安格斯·莫丹特/彭博社,蓋蒂圖片社)
庫爾特的要點
Bridget 為拉瓜迪亞機場 B 航站樓提供了一種新方式,幫助您在繁忙的機場中找到出路。如果有效,它可以回答一些簡單的問題。這通常是壓力最大的,例如在哪裡可以找到最近的登機口、行李或休息室。儘管如此,這個故事比紐約的一張全像圖還要重要。邁阿密和其他機場正在測試人工智慧工具,這些工具可能會改變您在旅行前和旅行期間獲得幫助的方式。有些工具可能看起來像是友善的數位人,其他工具可能位於您以前從未見過的應用程式、網站或機場系統中。真正的考驗是這項技術是否能讓旅行變得更輕鬆。因為當您航班遲到或試圖找到行李時,您可能不在乎它看起來有多令人印象深刻。我更感興趣的是它是否真的有幫助。
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