根據 Mashable 的調查以及 App Store、亞馬遜和 Reddit 上的用戶投訴，摩托羅拉基本上是在沒有警告的情況下循環使用 WiFi 路由器，而這個問題已經持續了近一個月。
5 月中旬左右的某個時候，摩托羅拉的 iOS 和 Android 版 MotoSync+ 應用程式崩潰了。在 iOS 上，MotoSync+ 應用程式在登入畫面上打開，加載輪不斷旋轉。在 Android 上，該應用程式也會載入到登入畫面上，但會顯示「伺服器許可證已過期」訊息。
由於摩托羅拉 MotoSync+ 應用程式需要設定摩托羅拉發布的所有新的相容 WiFi 路由器，因此許多用戶完全無法使用他們的路由器。
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一些摩托羅拉客戶也可能完全沒有意識到這個問題，因為他們現有的路由器設定目前可能會繼續有效。然而，根據摩托羅拉的支援文檔，如果該用戶需要將路由器恢復出廠設定（摩托羅拉在遇到某些問題時建議這樣做），他們應該使用該應用程式來執行此操作。同樣，擁有新摩托羅拉路由器的用戶只能在 MotoSync+ 應用程式中新增裝置、更改設定或執行故障排除。
Mashable 已就此事多次聯繫摩托羅拉，但該公司尚未對這些問題做出解釋。
顯示 MotoSync+ iOS 應用程式錯誤的 Mashable 螢幕截圖。
圖片來源：Mashable 截圖
一位 Reddit 用戶分享了 Android 應用程式的螢幕截圖（個人資訊保密）。
圖片來源：Reddit 截圖
摩托羅拉網路產品和 MotoSync+ 應用程式由 Premier LogiTech, LLC 生產和經營，該公司授權摩托羅拉 WiFi 產品品牌名稱。
摩托羅拉路由器怎麼樣？
Mashable 第一次注意到這個問題是在 5 月份，當時我們開始測試摩托羅拉最新的網路設備之一摩托羅拉 Q15 WiFi 7 網狀路由器，該路由器於去年年底發布，價格在 129.99 美元到 349.99 美元之間，具體取決於配置。
幸運的是，我們在 MotoSync+ 應用程式停止工作之前修復了基本路由器，因此路由器目前仍然可以工作。但是，當應用程式不可用時，我們無法配置網狀網路的其餘部分。
在 Reddit 和亞馬遜等網站上的評論中，憤怒的用戶留下了數十條關於這種情況和摩托羅拉缺乏客戶支持的評論。
摩托羅拉尚未公開解決該問題，其路由器仍在銷售 亞馬遜 以及零售商，例如 百思買。摩托羅拉的主要網站繼續 推廣其路由器 以及摩托羅拉網路電子商務商店。
然而，摩托羅拉最近從摩托羅拉網路線上商店中刪除了所有路由器和數據機，產品頁面現在返回 404「頁面未找到」錯誤或重定向到主頁。一份網站文件顯示，摩托羅拉至少在 5 月 18 日之前仍在銷售路由器，即該應用程式關閉約一周後。
可混搭光速
據報道，摩托羅拉手機將合作夥伴代碼輸入亞馬遜應用程式
所有摩托羅拉網路產品突然停售。
圖片來源：Mashable 截圖
摩托羅拉網路用戶怎麼說？
一個 Reddit 主題 關於 MotoSync+ 應用程式問題的貼文最初於 5 月 12 日發布，很快就收到了來自其他不滿意客戶的負面評論。
Reddit 用戶 u/Ok_Fortune_8672 表示：“昨天我再次嘗試聯繫技術支持，但沒有成功。” “除非你用手機聯繫他們，否則燈就滅了，沒人在家。”
消費者在亞馬遜等網站上的摩托羅拉路由器產品頁面上留下負面回饋。
「基於電話的設定不起作用，返回。摩托羅拉支援不存在，」其中寫道 亞馬遜評論已發布 5 月 5 日，這表明 MotoSync+ 問題可能比先前報導的更早開始。
MotoSync+ 應用程式的 App Store 和 Google Play Store 頁面也充滿了負面評論。根據App Store上的MotoSync+應用程式簡介，MotoSync+應用程式的最後一次更新是在兩個月前。
一位用戶表示：「之前的 MotoSync 應用程式與我的 MG8702 路由器配合得很好，但自從我不得不切換到 MotoSync+ 應用程式後，這一直是一種痛苦。」他指的是摩托羅拉在 4 月如何關閉其原來的舊版 MotoSync 應用程式。 推播用戶 在新的 MotoSync+ 應用程式中。
然而，最初的 MotoSync 應用程式似乎在幾年前經歷了類似的崩潰問題。回到 2023 年，Reddit 用戶 被提到 他們在大約一個月的時間裡無法使用舊版 MotoSync 應用程式來設定和編輯設備，然後該應用程式才重新開始工作。
對於一些用戶來說更令人失望的是：新的 MotoSync+ 應用程式提供了可選的高級功能訂閱服務。即使應用程式被停用，付費用戶也無法存取這些功能。
Reddit 等平台上的摩托羅拉客戶報告稱，他們聯繫了該公司，但要么得到一般的自動回复，要么根本沒有回复。然而，Reddit 用戶 u/SnooPoems7789 發起了有關該問題的 Reddit 主線程，他發帖稱，他於 5 月 14 日收到摩托羅拉的回复，聲稱這是“我們的網絡提供商的問題”，並且該公司正在“採取措施解決該問題”。
另一位 Reddit 用戶報告稱，撥打了 MotoSync+ 應用程式上列出的客戶支援號碼，並連接到了一家名為 Gryphon 的路由器軟體公司。該公司目前正在其網站上銷售摩托羅拉 MQ20 路由器。然而，據報道，Gryphon 告訴客戶他們“不支援 MotoSync”，用戶必須直接與摩托羅拉聯繫。
App Store 上的 MotoSync+ 應用程式
圖片來源：Mashable 截圖
有趣的是，Gryphon 有一個應用程式叫做 獅鷲連接 在 Apple 的 App Store 中，它看起來與 MotoSync+ 應用程式。使用者介面，甚至 App Store 螢幕截圖和推廣該應用程式的行銷文案都是相同的，只是每個應用程式的 Gryphon 和 Motorola 品牌互換了。
Mashable 也聯繫了 Gryphon，詢問該公司與摩托羅拉的關係。
Gryphon 發言人在向 Mashable 提供的聲明中表示：「雖然這些應用程式可能看起來相似，並且都與 Gryphon 技術相關，但摩托羅拉 MQ20 使用了與 Gryphon Tower、Guardian 和 AX 型號不同的平台和管理系統。」「摩托羅拉 MQ20 可支援環境MQ20 的路由器狀態、設定、日誌和進階診斷所需的適當系統。
但目前，許多摩托羅拉客戶仍沒有答案，或者沒有可用的 WiFi 路由器——至少目前是這樣。
Reddit 用戶 u/SnooPoems7789 在 Reddit 帖子中回覆其他用戶時寫道：“說實話，如果我是你，我會直接扔掉它，換一個不同的路由器。” “現在他們已經把它寫下來了。”
