倫敦- 英國航空 (BA) 因倫敦希斯洛機場 (LHR) 行李系統重大故障導致行李大規模延誤並滯留在 5 號航站樓，而受到越來越多的批評。
這次中斷始於 5 月 15 日，此前希思羅機場的自動行李處理網路遭遇長期技術故障。
這起事件迫使英國航空公司派出數架未裝載托運行李的航班，導致乘客直到到達目的地才意識到這個問題。
兩天后，待處理的行李繼續讓工作人員不堪重負，行李堆放在該航空公司旗艦航站樓的存儲區。
倫敦希斯洛機場行李故障
這次中斷影響了負責將托運行李從航站辦公室運送到飛機裝載區的複雜運輸和分類系統。
由於自動化網路離線了幾個小時，機場和航空公司團隊很難手動處理離港航班的行李。
抵達歐洲和長途目的地的乘客報告稱，在行李提取區沒有發現行李等待。許多旅客也批評該航空公司在行李延誤或預計返程時間方面提供的更新有限。
網路上流傳的照片和影片顯示，5 號航站樓的走道和儲存區堆積大量無人認領的行李。這次停運給已經處理春季高旅行需求的機場工作人員帶來了進一步的壓力。
儘管希斯洛機場負責管理行李基礎設施，但英國航空仍負責重新安置行李延誤的乘客。
該航空公司尚未確認系統中斷後仍有多少行李被凍結。
英國航空乘客的挫敗感與日俱增
受停電影響的旅客描述了等待時間長、溝通不一致以及難以存取客戶支援管道等問題。一些乘客也對托運行李中裝的基本藥物和個人物品表示擔憂。
PYOK 表示，一名乘客表示，一名從格拉斯哥 (GLA) 飛往希思羅機場的老年家庭成員在丟失的行李箱中裝有藥物，對恢復工作知之甚少。
由於客戶要求更快的回應和更清晰的訊息，類似的投訴在社群媒體上迅速傳播。
據報道，英國航空公司已透過電子郵件通知一些乘客，他們的行李可能沒有搭乘同一架飛機。但許多客戶表示，該航空公司未能提供實際的交貨時間表或定期狀態更新。
這次中斷也再次引發了對希思羅機場行李處理可靠性的批評。該機場先前曾承諾投資對老化系統進行現代化改造，但營運故障繼續影響高峰旅行期間的乘客。
英國乘客權利解釋
根據英國民航局的指導方針，如果行李在離家途中延誤，乘客可以要求購買必需品賠償。
這些費用可能包括延遲期間所需的盥洗用品、內衣和基本衣物。
然而，賠償規則對於回國的旅客來說往往更具限制性，因為航空公司可能會辯稱旅客已經可以獲得替換物品。航空專家也持續建議旅客不要將藥品、電子產品或貴重物品放入托運行李中。
許多乘客現在使用 Apple AirTag 和其他追蹤設備來追蹤行李箱位置。
英國航空公司已將 Apple 的「尋找我的」追蹤支援整合到其遺失行李流程中，使客戶能夠與航空公司團隊共享行李位置。
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