Instacart 將向 FTC 和解中的客戶支付 6000 萬美元

雜貨配送服務 Instacart 將 支付6000萬美元 聯邦貿易委員會 (FTC) 週四宣布，將向消費者退款，以和解指控非法行為的訴訟。

FTC 的訴訟指控 Instacart 存在多種欺騙行為，包括：

• 在顧客的第一筆訂單上虛假宣傳“免費送貨”，而實際上顧客需要支付高達 15% 的服務費

• 虛假廣告“100%滿意保證”暗示Instacart未提供全額退款

• 未能披露 Instacart+ 會員條款，例如消費者將在免費試用結束時付費

FTC 消費者保護局局長克里斯托弗·穆法里奇 (Christopher Mufarrige) 在 FTC 新聞稿中表示：“Instacart 通過宣傳免費送貨服務，然後向消費者收取雜貨送貨費用，以及未能向註冊免費試用的消費者透露他們將自動加入其會員計劃來誤導消費者。” “聯邦貿易委員會的重點是監控在線送貨服務，以確保競爭對手在價格和送貨條款上透明競爭。”

週四， Instacart 推出 其自己關於聯邦貿易委員會訴訟的新聞稿。該公司在其中表示，儘管達成了和解協議，但“我們強烈否認該機構有任何不當行為的指控，並認為聯邦貿易委員會的調查基礎存在根本缺陷。為了避免潛在的混亂，我們想澄清，截至本和解協議公告，我們不知道還有任何其他懸而未決的聯邦貿易委員會調查。”

Instacart 分享道：

• 它在結帳前清楚地顯示所有費用，並且清楚“0 美元送貨”的含義。

• Instacart+ 會員資格符合監管標準，是市場上最“清晰、簡單、實惠、消費者友好的會員計劃”之一

• 嘗試取消 Instacart+ 訂閱很容易

除了 6000 萬美元的和解金外，Instacart 還同意停止 FTC 訴訟中指控的做法，包括歪曲送貨費用。公司還必須清楚地描述其認購條款，並獲得交易其認購的明確同意。