研究發現，視頻通話故障正在導致人們失業和假釋

Zoom 通話延遲不僅僅是日常工作日中令人煩惱的部分。它們可能會不可挽回地改變我們的社交互動。

根據一個 新研究 本週發表於 自然視聽錯誤可能會對用戶產生深遠的影響，超出預期的煩惱，但有能力從根本上影響我們生活的重要領域，包括工作面試的結果、對醫療專業人員的信任以及法律訴訟的結果。對於沒有可靠互聯網接入的人來說，包括數字化脫節的農村或低收入家庭，影響 情況可能會更嚴重。

這項名為“視頻通話錯誤導致不一致並損害後續生活結果”的研究主要關注屏幕上面對面的視頻通話，而不是純音頻通話或通過屏幕共享或視覺輔助工具進行的對話。研究人員測試了幾種場景，包括休閒視頻社交互動的數據庫、向參與者提供的視頻銷售場景以及健康諮詢。他們發現，頻繁的視頻延遲會降低信任感和參與意願，例如接受建議或重新諮詢醫療服務提供者。

研究人員寫道，原因是互聯網連接中斷或故障導致面部扭曲、音頻和視覺反饋錯位或產生抖動，“破壞了視頻通話期間產生的面對面接觸的幻覺”。這會導致一種不連貫的感覺，從而降低你的社交聯繫和信任感——就像當你意識到自己正在與人工智能交談時一樣。這個概念通常被稱為“恐怖谷”，有些東西看起來幾乎是人類的，但又不完全是。

研究人員發現，“在這些隨後的、有意義的生活事件中，錯誤可能會付出高昂的代價。也就是說，除了簡單地破壞瑣碎和轉瞬即逝的談話時刻之外，故障還有可能從根本上改變個人的生活軌跡，從健康到就業狀況等等。” “由於人們每年都會進行大量的個人和專業虛擬互動，即使是輕微的錯誤相關缺點也會隨著時間的推移而復合，形成顯著的累積效應。”

研究人員還查看了法庭數據，並與上述結果結合起來，發現視頻故障與假釋可能性較低有關。該研究的作者寫道：“儘管虛擬通信被視為獲得信息的好處，但它可能會無意中使不平等永久化。” “由於弱勢群體的互聯網連接往往較差，他們可能會遇到更多的功能障礙，進而在健康、職業、正義和社會聯繫等相關環境中經歷更糟糕的結果。”

該研究表明，不斷發展的政治和技術格局日益轉向僅遠程流程，正在研究恢復面對面互動以支持視頻連接的影響。該研究承認，遠程系統的設計可能存在隱含的偏見，使某些群體受益於其他群體。

他還主張在電話會議期間對如何最好地減少恐怖谷的影響進行更多研究，其中一個潛在的干預措施脫穎而出：講一兩個笑話。