社會保障稱讚新的聊天機器人。前支持者說他們接受了測試，但留下了拜登。

約翰·麥格（John McGing）無法到達一個男人。這在這種經濟中可能很普遍，但這不是一項工作。他邀請了社會保障局，那裡的問題通常不是一般，呼叫者往往更大，殘疾人或其他脆弱的美國人。

麥格格（McGing）呼籲兒子對雜草有一個疑問：如何防止聯邦政府以後返回的多付額。他的電話被智力助長的人造聊天機器人所阻擋。

不管他說什麼，機器人鸚鵡罐裝了對一般問題的答案，而不是麥格的黑暗問題。他說：“如果做鍵盤，他什麼也沒做。”畢竟，機器人“小故障或其他任何東西”將他帶到了經紀人。

這是一個很小但揭示的事件。他不知道馬里蘭州的前社會保障官McGing遇到了該組織最近引入的技術工具。前官員和長期觀察家說，特朗普的政府投入了經過測試的產品，但在拜登（Biden）政府期間尚未準備好。

Marcela Escobar-Alava說：“有了新的政府，就像，讓我們快速糾正它，我不同意，因為您將造成很多困惑。”

大約7400萬人 接收社會保障設施;他們中有1100萬收到殘疾人支付。一個 去年秋天進行的研究超過三分之一的接收者表示，如果沒有它，他們將無法承受諸如食品，衣服或住房之類的財務必需品。然而，該組織已經消除了為他們服務的員工：大約有6200人離開了該組織，其專員 六月告訴立法者國會和其他地方的批評家表示，儘管組織為創建新技術而努力，但它導致了較差的客戶服務。

獲取新的機器人電話。至少一些受益者不喜歡：社會保障 Facebook頁面 正如該組織在7月所說的那樣 幾乎41％的電話 由機器人處理。

立法者和前服務官員擔心它促進人類較少的社會保障，其中他們趕到AI，佔據了晉升，經驗豐富的員工的地位。

黨派的擔憂

對組織方向的關注是雙邊的。 5月，一群人的共和黨人 寫信給社會保障局 表示支持政府效率的支持，但警告他們的選民批評了“客戶服務不足”的服務，並暗示某些措施可能“過於繁重”。

該組織的專員Frank Bisignano是華爾街的前高管，是一位熱情的技術員。它有一系列計劃清單，將6億美元用於特朗普政府的預算要求上的新技術資金。當被問及他的計劃是否意味著他將用AI代替人類員工時，他參加了測試。

“您提到SSA比有史以來的員工低，這也是有史以來技術上的高度。”他在6月下旬在家中闖入了民主黨人。

但是前社會保障官員更加模棱兩可。在接受KFF Health News的採訪中，放棄該組織的人們 – 有些人談論了匿名的條件，即特朗普政府及其支持者對懲罰的恐懼 – 他們說，他們認為新政府只是趕往尚未發展的技術。他們還說，該組織對成千上萬的工人解僱，導致了經驗豐富的技術人員的喪失，他們有能力製定這些計劃並應對其弱點。

森說：“新的社會保障電話工具使人們更難通過電話獲得幫助，如果需要美國標誌語言口譯員或翻譯，幾乎是不可能的。” KFF健康新聞中的伊麗莎白·沃倫（D-Mass。）。 “我們必須盡可能容易地獲得他們贏得的社會保障。”

代理代表沒有回答KFF Health News的問題。

使用AI自動化客戶服務是矽谷中最嗡嗡聲之一。從理論上講，新的智力技術技術可以用人類的聲音順利做出對幾乎每個問題的順利反應。這不是社會保障機器人似乎可以正常工作的方式，用戶報告了罐頭，無關緊要的答案。

前服務官員凱瑟琳·羅米格（Kathleen Romig）說，特朗普的政府已經消除了一些在線統計數據，這些統計數據掩蓋了其真正的表現，他現在是左預算和政治優先中心的社會保障和殘疾政策主管。舊網站顯示，大多數呼叫者都等待兩個小時才能答案。現在，該網站沒有顯示等待時間，無論是在考慮等待時間的情況下）或預約計劃。

儘管統計數據表明他們表明受益人會獲得幫助 – 也就是說，使用AI機器人或該機構的網站完成諸如獲得替代卡之類的職責，但羅米格說他認為這是整體上“非常變形的視圖”。他說，AI機器人評論通常很差。

拜登政府期間首次在AI產品上工作的組織的領導者和官員正在等待困難類型。 Escobar-Alava表示，他已經從事這樣的機器人工作，但想根據第一個來清除政策和法規數據。

他說：“我們想確保自動化產生一致，準確的答案，這將需要更長的時間。”埃斯科巴·阿拉瓦（Escobar-Alava）說，取而代之的是，特朗普政府似乎選擇了引入機器人，後來又面對面。

羅米格說，一位前高管告訴她，該組織使用罐頭問題沒有修改或陰影來適應各個情況，並正在觀看技術，以了解其表現的表現。 Escobar-Alava說她也聽到了同樣的聲音。

自動化可以幫助嗎？

Bisignano，自動化和組織服務是幫助受益人的最有效方法。一個 給沃倫的信他說，組織的領導者“將SSA變成了一項數字第一服務，可以滿足他們想要滿足的地方的客戶”，進行更改，使絕大多數電話可以處理自動化，或者隨著人類返回客戶的電話。

Bisignano寫道，這些方法的使用還可以減輕不同現場辦公室的權重。

改變電話體驗並不是Bisignano技術夢的盡頭。該組織已要求國會 約6億美元 根據6月下旬的家庭清單，在額外的投資資金中，它打算用於編程E -Mail，騙局檢測等。

但是在專家和前官員之外，他們說Bisignano高估了他在國會中提出的想法的創新。羅米格說，該組織已經通知其技術多年，但這並不一定意味著成千上萬的工人突然過時了。他說，升級繼續不錯，但進步比革命者逐漸逐漸。

一些更改的重點是啟動組織的公眾。 Bisignano告訴眾議院立法者，他正在監督該機構績效頁面的重新設計，以強調自動電話的數量，並在呼叫等待時間上強調統計數據。他稱最新的統計數據為“令人沮喪”，並建議他們在線出現可以防止受益人的電話。

沃倫（Warren）說，比斯尼亞諾（Bisignano）從那以後告訴她，他將允許對客戶服務質量數據進行“一般檢查員控制”，並承諾將績效信息清單列出向公眾提供。此後，該機構已更新了性能統計頁面。

其他更改將以更大的成本和精力進行。 4月，該機構逃脫了一項安全身份驗證計劃，以立即進行存款變更，要求受益人親自驗證其身份，如果該機構在監管文件中描述的作為“自動化”分析系統檢測異常。

根據 隨附的文件 該提案，該機構估計，約有580萬受益人將受到影響 – 聯邦政府將耗資近12億美元，主要是由工作人員專用於申請人的規定而驅動的。該機構要求將近77億美元用於即將到來的總工資單。

休斯頓的財務顧問克里斯托弗·亨斯利（Christopher Hensley）說，他的一位客戶在他的銀行更改了路線號碼和社會保障局停止向她付款，迫使她向家人借錢後，他的一位客戶在五月打電話給他。

事實證明，該組織強調了其欺詐帳戶。亨斯利說，她必須前往最近的社會保障辦公室旅行30分鐘，以驗證她的身份並糾正問題。