人工智能不會取代管理者，但會重新定義領導力

工作場所中圍繞人工智能的討論充滿了反烏托邦的預測和烏托邦的承諾。它會消除就業機會還是開啟人類創造力的新時代？對於管理者和領導者來說，問題更為緊迫：人工智能的進步會讓我的角色變得過時嗎？答案是肯定的。人工智能不會取代管理者。但它將成為一個主要的催化劑，消除許多人幾十年來所依賴的管理拐杖，並暴露出我們組織中的一個嚴重缺陷：無法真正管理人員。

一個多世紀以來，占主導地位的管理模式是命令和控制模式。管理者被期望成為知識的紐帶、主要的問題解決者和工作的評判者。晉升管理層通常是對某一特定領域的技術熟練程度的獎勵，這就造就了一批被英國特許管理協會（CMI）稱為“意外管理者”的人——人們因知識而晉升，但對領導力的人性複雜性完全沒有準備。 CMI 估計，僅在英國 82% 的管理者 他們沒有接受過正式的準備或培訓來承擔其角色的人員管理方面的工作。

這就是人工智能所針對的管理者階層。如果管理者的主要價值在於維護信息、生成報告、委派任務和解決日常問題，那麼他就陷入了陷阱。生成式人工智能和高級分析現在可以以前所未有的速度和效率執行這些功能。知識不再是力量，因為知識無所不在。麻省理工學院斯隆管理學院最近的一項研究發現，使用人工智能工具 提高知識工作者的生產力 提高了 40% 以上，這主要是通過自動化信息合成和檢索實現的——這些任務曾經耗費了經理一天的時間。當工作的“內容”和“如何”實現自動化時，經理還需要做什麼？

答案才是真正重要的：“誰”和“為什麼”。剩下的是人工智能無法複製的深刻的人類技能。其中包括增強心理安全、建立信任、激發動力、化解衝突和培養員工的內在潛力。在這個新格局中，經理的角色正在從主要問題解決者轉變為主要推動者。衡量成功的標準不再是管理者提供的解決方案，而是他們在團隊中培養的解決問題的技能。

這就是管理危機變得非常明顯的地方。儘管世界各地對領導力發展項目進行了數十年的投資，每個人都忙於發明自己版本的管理輪，但員工敬業度仍然很低。蓋洛普的報告正是如此 10%的英國工人……例如，感覺自己致力於工作。在全球範圍內，每天承受高壓力的員工比例在過去 20 年中穩步上升至 41%，而在管理不善的情況下工作的員工比例則上升至近 60%。據估計，脫離接觸和壓力每年給全球經濟造成 8.9 萬億美元的損失，約佔全球 GDP 的 9%。

傳統的管理方法強調告訴、指導和糾正，與人們的學習和表現方式不太相符。通過消除自主性和短路學習，它們無意中加劇了脫離和倦怠，而這正是組織在人工智能加速的環境中所能承受的結果。

該解決方案需要對管理操作系統進行基本重新啟動。多年來，組織一直試圖通過 GROW 等正式的、基於會話的模型來改進管理者的輔導技能。這些模型雖然在高管培訓環境中有效，但不適合一線管理動態、快節奏的現實。飢餓的管理者很少有能力進行預定的、長達一小時的輔導對話，也沒有能力指導他們的直接下屬，同時讓他們對績效負責。

相反，我們需要的是一種更加綜合的行為方法，將輔導嵌入到日常互動的結構中。這意味著從反思性解決問題轉向促進他人更好的思考和在工作流程中發展。

從本質上講，這種方法可以被提煉成一個簡單的行為序列，縮寫為 STAR。

停止： 第一步也是最困難的一步是當員工提出問題時抵制立即解決問題的本能。經理沒有直接回答，而是停了下來，後退了一步。

思考： 在這個暫停期間，教練評估這是否是他可以訓練的時間。情況不緊急嗎？是否存在學習而不是救援的機會？

請： 經理不是講述，而是採取基於詢問的方法，通過問題來促使反思和主人翁意識。一個微妙但有效的轉變是從“為什麼？”開始的。問題來解決“什麼？”問題。例如，替換“為什麼這麼晚？” “出現了哪些障礙以及我們現在有哪些選擇？”它將基調從類別轉變為協作。

結果： 互動以明確的後續步驟和後續行動完成，加強問責制，同時確保員工擁有結果，並且有機會獲得適當的反饋。

這不是一次正式的、預定的會議。這是在走廊裡進行 90 秒的互動，或者在視頻通話中進行兩分鐘的交流。它是將教練視為一種持續的微觀實踐。然而，累積效應是宏觀經濟的。倫敦經濟學院政府資助的研究發現，接受過這種方法培訓的管理者 增加時間間隔 他們將 70% 的時間花在工作流程指導上。其好處會向外擴散：隨著團隊變得更加自給自足，管理者會重新獲得時間，員工會感到更加有價值和信任，並且組織會形成一種有彈性、適應性強和高度參與的文化。

人工智能是一項劃時代的技術，它將實現複雜性的自動化並使知識的獲取民主化。對於那些通過成為房間裡的專家來建立自己的權威的管理者來說，這種轉變將會感到不舒服。但對於那些認識到領導力的未來在於人際關係、判斷力和意義創造的人來說，它代表了一代人中最大的機會。

挑戰很明顯：從任務經理轉變為人員開發人員。人工智能將越來越多地管理任務。領導者必須管理人們能夠盡力而為的意義和條件。人工智能不會取代那些未能實現這一轉變的人，但它會通過揭示新的、更高水平的領導力，使他們變得越來越無關緊要。

多米尼克·阿什利-蒂姆斯 (Dominic Ashley-Timms) 是績效諮詢公司 Notion 的首席執行官，也是暢銷書《 答案是一個問題：缺失的超級大國可以改變一切，並將改變你作為經理和領導者的影響力。