美聯社 RIO YAMAT 撰文
西南航空的乘客在周一登機時進行了最後的座位爭奪戰,該航空公司準備結束半個多世紀以來區別於其他航空公司的開放座位系統。
從周二開始,西南航空航班的乘客將獲得指定座位,並可以選擇支付更多費用以獲得更靠近飛機前部的首選座位或有額外腿部空間的座位。該航空公司於 7 月份開始銷售根據新政策制定的機票。
隨著西南航空取消其另一項獨特功能並變得更像其他航空公司,旅客可以期待以下內容:
再見,A/B/C組
在開放座位系統下,西南航空的乘客可以在出發前 24 小時辦理登機手續,以在登機口的登機隊列中預留座位。
提前辦理登機手續的是在令人垂涎的“A”登機組,基本上保證他們能找到一個開著的靠窗或靠過道的座位。其他人則降落在“B”或“C”處,他們等待辦理登機手續的時間越長,只有中間座位可用的可能性就越大。
這家總部位於達拉斯的航空公司採用了不同尋常的座位流程,最初是為了讓乘客快速登機,從而減少飛機和機組人員在地面上花費的時間,但又不賺錢。它幫助西南航空提高了運營效率,並在每日航班時刻表中增加了一些航班;該系統也是西南航空在冠狀病毒大流行之前每年保持盈利的主要原因之一。
然而,隨著時間的推移,開放式座位安排變得不那麼民主,因為西南航空也開始允許乘客為靠近隊伍前部的座位支付更多費用。
您好,指定座位
八組登機結構正在取代尋找自己座位的麻煩。乘客在登機時將穿過兩條交替的車道,而不是登機口處的編號金屬柱。
該航空公司表示,其登機區將從周一晚上開始分階段進行改造,這一過程可能需要大約兩個月的時間才能完成。週二之前仍矗立的柱子將被移除或覆蓋其編號。
西南航空正在以不同座位選擇的票價出售機票,包括在辦理登機手續時分配的標準座位或在預訂時選擇的具有額外腿部空間的首選付費座位。對於某些航班,乘客還可以選擇在出發前 24 小時開始支付優先登機費用。
它將如何運作
據西南航空稱,新設計的登機牌將顯示座位分配和登機組。為九人或更少的人(包括家庭)預訂的航班會將這些乘客分配到同一登機組。
西南航空表示,登機組是根據座位位置、票價等級、忠誠度等級以及航空公司的信用卡獎勵福利來決定的。購買有額外腿部空間座位的乘客將被分為 1-2 組。該航空公司表示,高級票價客戶和該航空公司“最忠實的旅客”也將有機會獲得首選座位和提前登機,而購買基本票價的乘客可能會被安排在 6 至 8 組中。
其他變化
隨著採用指定座位的轉變,航空公司還對需要額外空間的乘客的政策進行了審查。根據同樣於週二生效的新規定,無法坐在單個座位扶手上的旅客將被要求提前購買額外的座位。
這代表了該航空公司之前政策的變化,該政策允許乘客在到達機場之前選擇額外購買可全額退款的座位或在登機口申請免費座位。根據更新後的政策,退款仍然是可能的,但不再保證退款,並且取決於座位供應情況和票價等級。
2025 年 5 月,西南航空還結束了實行數十年的“行李免費飛行”政策,取而代之的是對大多數旅客收取行李費。
這些變化標誌著該航空公司歷史上最大的變革之一,因為它改變了其長期的客戶福利,以更加符合美國其他主要航空公司的做法。
為什麼所有的改變?
此舉是在投資者要求提高盈利能力的壓力下做出的。
西南航空公司首席執行官羅伯特喬丹去年表示:“我們有巨大的機會來滿足當前和未來的客戶需求,吸引我們今天沒有競爭的新客戶群,並恢復到我們和股東期望的盈利水平。”
當這家總部位於德克薩斯州的航空公司於 2024 年首次宣布計劃改用指定座位時,該公司表示,對座位選擇的研究表明,多年來客戶的偏好已經發生了變化,絕大多數旅客表示,他們現在想在到達機場之前知道自己坐在哪裡。
喬丹當時表示,接受調查的旅客選擇其他航空公司而不是西南航空的首要原因是座位空缺。










