由於取消訂閱困難，Adobe 將向用戶提供 7,500 萬美元的免費服務
Adobe 已同意支付 1.5 億美元和解，以解決美國政府的一項訴訟，該訴訟指控該公司使訂閱變得不必要地難以取消。根據他們的聲明，和解協議包括向美國政府支付 7,500 萬美元的民事罰款，以及為受影響的客戶提供另外 7,500 萬美元的免費服務。
該案源於司法部和聯邦貿易委員會於 2024 年就 Adobe 的訂閱行為提起的訴訟。監管機構指控 Adobe 隱瞞了提前終止費用並製定了複雜的取消程序，違反了《恢復線上購物者信心法案》(ROSCA)，該法案要求公司明確披露訂閱條款並提供簡單的取消選項。
監管機構為何就 Adobe 的訂閱行為起訴 Adobe？
該訴訟主要針對 Adobe 的「按年付費」計劃，該計劃提供折扣費率，但需要一年的承諾。當局表示，該公司未能明確揭露提前終止費用，如果用戶提前取消，該費用可能高達數百美元。
監管機構還聲稱，Adobe 強迫客戶完成一系列複雜的步驟、警告和優惠，使取消訂閱變得過於困難。幸運的是，和解協議還要求 Adobe 明確披露取消費用，在免費試用轉換為付費方案之前提醒客戶，並提供未來取消訂閱的更簡單方法。
Adobe 對於和解有何看法？
Adobe 表示，和解協議結束了此案，但堅稱自己沒有做錯任何事。該公司在聲明中表示，仍致力於提供更清晰的訂閱選項和更高的透明度，並計劃在交易獲得法院批准後，就價值 7500 萬美元的免費服務與符合條件的用戶聯繫。
然而，這一集也凸顯了訂閱模式如何面臨越來越嚴格的審查。隨著越來越多的軟體公司依賴定期規劃，監管機構正在推動更清晰的定價和更容易的取消。希望這意味著「註冊容易，取消難」的日子終於屈指可數了。
