尼日利亞銀行客戶投訴增加，電子交易、欺詐問題居首
- 根據其金融穩定報告，CBN 在 2025 年上半年解決了 10,704 起客戶投訴中的 9,771 起。
- 投訴同比增長143.3%，大多與電子交易、欺詐和銀行服務有關。
- 索賠總數達到 214.2 億奈拉和 509 萬美元，客戶退款金額達到 71.7 億奈拉
合法化 記者 Victor Enengedi 在工業、中小微企業、技術、銀行和金融領域擁有十年的經驗。
尼日利亞中央銀行 (CBN) 報告稱，2025 年上半年 (H1’25)，已成功解決銀行客戶 100,704 起投訴中的 9,771 起。該銀行最新的金融穩定報告披露了這一點。
報告顯示，投訴量大幅增長，較 2024 年同期的 4,398 起增加了 143.3%。
資料來源：教資會
他認為，消費者權益保護的關鍵在於提高消費者權益意識、加強對投訴補救的監管以及公眾對投訴處理和補救機制的信心。
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顧客投訴的性質和來源
進一步分析顯示，53.45%的投訴針對商業、商業和無息銀行（CMNB），而其他金融機構（OFI）則佔其餘的46.55%。
按類別分，以電子交易和卡服務相關問題為主，佔投訴總量的51.50%。欺詐相關案件約佔39.27%，其餘案件則涉及賬戶管理問題、超額付款等問題。
銀行的退款、權利和付款率
報告指出，2025年上半年，解決或結案的投訴數量較上半年增長4.57%，從9,344起上升至9,771起。
報告期內，索賠總額達 214.2 億奈拉和 509 萬美元，較 2024 年下半年的 45.3 億奈拉和 105 萬美元大幅增加。客戶從這些索賠中獲得了 71.7 億奈拉和 3,432.20 美元的收入。
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我記得 合法化 此前有報導稱，CBN 已指示銀行在 30 分鐘內對欺詐投訴做出回應。
該指令旨在幫助銀行更快追回被盜資金、減少客戶損失並降低金融體系風險。
CBN 指出，尼日利亞銀行通過使用借記卡和 PIN 以及加強安全控制，在打擊機器銀行等類型的欺詐方面取得了良好進展。
銀行驗證號 (BVN) 的引入，特別是其與國民身份證號 (NIN) 的鏈接，也有助於減少與身份相關的欺詐。
但頂級銀行警告說，新的、複雜的、更複雜的欺詐方法正在出現。
其中包括在線詐騙、社交媒體詐騙、SIM 卡切換詐騙、嵌入式參與和授權推送支付 (APP) 詐騙，這些詐騙會誘騙客戶批准欺詐性轉賬。
資料來源：教資會
銀行檢測到欺詐者用於破解帳戶的應用程序
在開發過程中， 合法化 Wema 銀行宣布，客戶收到新發現的名為“Brokewell”的惡意軟件的警告，該惡意軟件可用於破解賬戶並竊取敏感數據。
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該銀行建議客戶保持警惕，避免下載旨在捕獲個人信息和憑據的惡意軟件。
據Wema Bank稱，“Brokewell”通過多種渠道傳播，包括網絡釣魚電子郵件和惡意網站。
資料來源：Legit.ng
