يطلب بنك CBN استرداد مبلغ N19bn مع ارتفاع شكاوى عملاء البنك بنسبة 11٪ في عام 2015

• قدم عملاء الفضة النيجيريون 23129 شكوى ضد المؤسسات المالية في عام 2025، وهو ما يمثل قفزة بنسبة 11٪ عن العام السابق
• قام CBN بحل 18,824 شكوى خلال العام وأمر بدفع 19.12 مليار نيرة و329.3 مليون دولار للمستهلكين المتضررين.
• كما فرض البنك الرئيسي على المؤسسات المالية غرامات بقيمة 1.69 مليار نيرة بسبب الانتهاكات التنظيمية وسوء التعامل مع الشكاوى.

شرعي.ng يتمتع الصحفي ديف إيبيمير بأكثر من عشر سنوات من الخبرة في مجال الصحافة، ويتمتع بفهم عميق للاقتصاد النيجيري والأسهم واتجاهات السوق العامة.

أمر البنك المركزي النيجيري (CBN) البنوك والمؤسسات المالية الأخرى بسداد 19.12 مليار نيرة و329.3 مليون دولار ساهم بها العملاء في عام 2025، بعد ارتفاع الشكاوى حول مستخدمي الخدمات المصرفية إلى 23,129 سنويًا، وفقًا للتقرير السنوي لبنك نيجيريا المركزي لعام 2025.

وينشأ رقم 10.53% من 20,925 شكوى تمت كتابتها في عام 2024.

وبدلاً من أن نعزو هذه الزيادة إلى انخفاض جودة الخدمة، ربط البنك المركزي النيجيري هذا الاتجاه بزيادة الوعي العام والثقة المتزايدة في عملية حل الشكاوى.

وقال التقرير؛

“نسخة عاكسة لزيادة الوعي وتحسين الثقة في عملية حل الخدمات المصرفية للمستهلكين.”

مقياس المعاملات

وقد زادت قيمة المعاملات قيد المناقشة بشكل حاد مع مرور الوقت. ومن المتوقع أن ترتفع العملة المحلية إلى 40.61 مليار نيرة بحلول عام 2025، ارتفاعًا من 17.13 مليار نيرة قبل عام، بينما ارتفعت العملة الأجنبية إلى 34.2 مليون دولار من 1.06 مليون دولار فقط في عام 2024، وفقًا لتقارير عداءين.

من الشكاوى الواردة 23129. سي بي ان بالتأكيد 18824، بتحسن بنسبة 9.36٪ عن 17213 في عام 2024.

وتضاعفت المبالغ المستردة للمستخدمين المتأثرين من حيث القيمة النيرة، حيث ارتفعت من 9.66 مليار نيرة في عام 2024 إلى 19.12 مليار نيرة، في حين قفزت المبالغ المستردة بالدولار من 0.67 مليون دولار إلى 329.3 دولار.

العقوبات على المؤسسات المالية

إلى جانب طلب استرداد المبالغ، واصل البنك المركزي النيجيري موقفه الإنفاذي ضد المؤسسات التي لم ترقى إلى مستوى التوقعات التنظيمية.

تم إصدار غرامات على أحد عشر بنكًا بلغ مجموعها 1.26 مليار نيرة بسبب مخالفات تراوحت بين الخروقات التنظيمية والرد على الاستفسارات الرسمية.

أضف أنه تم إصدار 21 عقوبة بقيمة 430 مليون نيرة خصيصًا للتأخير في تسوية الشكاوى وعدم الامتثال لتوجيهات CBN.

وفي الوقت نفسه، تمت إضافة العقوبات إلى 1.69 مليار نيرة.

تم وضع علامة على التقرير؛

“خلال فترة المراجعة، فرض البنك عقوبات على 11 مؤسسة مالية دفعت 1.26 مليار نيرة بسبب مخالفات تتراوح بين الخروقات التنظيمية والرد على الاستفسارات التنظيمية.”

ويعني إجراء الإنفاذ المشترك أن البنك المركزي النيجيري يهدف إلى احتجاز المؤسسات المالية مع تزايد شكاوى المستهلكين كل عام.

يرسل NDIC إلى العملاء

سابقًا؛ شرعي.ng أعلنت شركة تأمين الودائع النيجيرية (NDIC) أنها بدأت في تصفية 46 بنكًا للتمويل الأصغر الذين تراخيص تشغيلهم أشار CBNتميزت الفترة التالية في حل المؤسسات المالية الفاشلة.

في بيان صدر يوم الأربعاء، قال NDIC إنه تم تعيينه كمصفي رسمي للبنوك المتضررة وفقًا للمادة 12 (2) من قانون البنوك والمؤسسات المالية الأخرى (BOFIA) لعام 2020 والقسمين 55 (1) و (2) من قانون NDIC لعام 2023.

وفقًا لـ NDIC، فإن أحكام قانون NDIC لعام 2023 لديها القدرة على إنشاء مؤسسات فاشلة.

المصدر: Legit.ng