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下次你去麥當勞得來速餐廳時，點餐的聲音可能不是人類。麥當勞正在美國的五個地點測試一種名為 ArchIQ 的新型人工智慧系統。該公司並未透露這些餐廳的具體位置。綽號為 Archy 的語音助理可以接受得來速訂單。並表明它可以支援英語和西班牙語。
對於那些多次重複將“禁止泡菜”放入揚聲器箱中的人。然而，這聽起來可能很有用，如果你還記得麥當勞上次的人工智慧試駕，你可能想知道你的漢堡訂單是否會變成一袋令人驚訝的麥雞。
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你會去人工智慧經營的餐廳吃飯嗎？
麥當勞正在美國五家餐廳測試名為 ArchIQ 的人工智慧得來速系統。 （庫爾特「網路專家」納特森）
麥當勞得來速的人工智慧是什麼？
ArchIQ 是麥當勞針對餐廳推出的全新人工智慧系統。能夠接受得來速訂單並幫助進行幕後操作。
在 X 上的一篇文章中，McFranchisee 提供了一個匿名的麥當勞加盟商帳戶。該公司表示，該系統目前已在五家測試商店進行測試，並已處理超過一百萬筆交易。該帳戶還表示，大約 90% 的訂單是在沒有人進來的情況下完成的。這些數字聽起來很有希望，但麥當勞尚未確定在全國範圍內推出的日期。目前，這仍然是一個有限的測試。
該系統似乎與麥當勞一項名為“McDonald’s > NEXT”的更大計劃有關。執行長克里斯·肯普欽斯基(Chris Kempczinski)將該策略描述為吸引更多顧客並提高餐廳業績的一種方式。該計劃還包括菜單更改。新餐廳設計技術升級，更重視款待。
麥當勞為何要測試人工智慧點餐？
開車經過很快就會變得混亂。總數出現後有人改變了順序。後座傳來一個孩子的叫聲。道路噪音使揚聲器很難聽清楚。然後司機會在一切過去後記住剩下的醬汁。這就是麥當勞希望其人工智慧能夠應對的壓力。
如果 ArchIQ 運作良好，它可以幫助餐廳更快地讓汽車通過隊列。它還可能有助於減少高峰時段的錯誤。這樣員工就可以專注於食物準備。管理付款並幫助真正需要更多人員的客戶
ArchIQ 似乎也發揮管理作用。在同一篇 X 貼文中，McFranchisee 將 Archy 描述為一種工具，可以在營運放緩之前提醒管理人員注意瓶頸或其他問題。
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一個綽號為 Archy 的人工智慧助理可以接受得來速訂單，甚至可以幫助經理發現餐廳速度放緩的情況。 （Mac 特許經營）
麥當勞先前曾嘗試使用AI Drive-thru進行點餐。
這項新測試是繼麥當勞之前與 IBM 合作進行的 AI Drive-Thru 試驗之後進行的。此項目涉及100多家餐廳。在顧客抱怨訂單準確性後，麥當勞於 2024 年結束了測試。一些錯誤也迅速傳播。這給麥當勞製造了一個尷尬的時刻，並引發了人們對該技術是否已準備好用於得來速的質疑。客戶報告錯誤的產品、奇怪的數量以及其他混合訂單。這段歷史就是為什麼這項新測試引起特別關注的原因。
這一次，麥當勞正在與Google的技術合作。 McFranchisee 還聲稱，美國的每家麥當勞餐廳都已經收到了 Google Edge Cloud 硬件，以應對這一推出。麥克唐納似乎相信新系統可以比以前的系統表現得更好。真正的考驗將在老顧客在得來速期間實際使用它時到來。
麥當勞的人工智慧得來速如何幫助顧客
如果麥當勞做得對，最明顯的好處是速度：人工智慧指揮系統在長時間輪班期間不會感到疲勞。它還可以幫助更多客戶用他們喜歡的語言訂購。這可能會讓開車穿過擁擠的區域不再那麼令人沮喪。尤其是在早餐或深夜時。
系統也可能提出更精確的後續問題。並在訂單到達廚房之前捕獲丟失的詳細資訊。對於那些想要進來、獲取食物並繼續生活的顧客來說，這將是一場勝利。
人工智慧得來速訂單的最大問題
最令人擔憂的是準確性。人工智慧仍然會誤導人們。當您在辦事或為孩子們準備午餐時，這很快就會變得令人沮喪。從後座餵食訂購錯誤的東西會浪費時間它也允許員工糾正機器所犯的錯誤。
還有客戶服務方面。有些人喜歡聽真人演講者的演講。其他人可能會覺得人工智慧的聲音冷酷或煩人。特別是當系統混亂時。
如果人工智慧系統接受你的訂單，就會出現隱私問題。客戶可能想知道正在收集什麼。你能保留多久？以及誰有權訪問它。麥當勞尚未公開解釋目前 ArchIQ 測驗的具體細節。
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赫拉克勒斯的一家麥當勞外面立著一個得來速菜單標誌。 2024 年 10 月 23 日，加州爆發了一場與 Quarter Powder 三明治中洋蔥有關的大腸桿菌爆發。它已導緻美國各地數十人患病、一人死亡。 （大衛保羅莫里斯/彭博社，蓋蒂圖片社）
如何避免人工智慧的得來速錯誤
在您離開得來速餐廳之前，請花點時間查看訂單螢幕。確保該清單與您所說的內容相符。當系統重複您的訂單時聆聽。保留收據，直到您確認食物正確為止。
此外，避免在揚聲器上透露其他個人詳細資訊。您的訂單只需要選擇食物和付款。
如果AI感到困惑，就問一名機組人員。您不必來回使用炸薯條機。
這對你來說意味著什麼？
目前，您可能不會注意到當地麥當勞的變化。 ArchIQ 測驗似乎僅限於五家美國餐廳，該公司尚未透露何時可能擴大範圍。
然而，這讓顧客可以預覽快餐業的發展方向：人工智慧很快就會在接受訂單和管理餐廳廚房方面發揮更大的作用。這可能會加快排隊速度。儘管這可能會讓體驗變得不那麼個人化。
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庫爾特的要點
麥當勞顯然希望人工智慧在其餐廳中發揮更大的作用。從商業角度來看這個想法是有道理的。較短的得來速線路可以幫助加盟商和客戶。更好的餐廳數據還可以幫助管理者更快解決問題。但我還是需要人力增援。訂購可能會很混亂，因為人們很混亂。我們改變主意，我們交談，我們直到最後一秒才忘記剩下的番茄醬。有一天，人工智慧也許能夠處理很多事情。現在，我會把它當作一個混亂的得來速。說清楚。檢查訂單 在您知道自己的飲食正確之前，不要將其取出。
你會相信人工智慧語音來接受你的麥當勞訂單嗎？或者您仍然希望揚聲器的另一邊有一個真人？請寫信告知我們 Cyberguy.com
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