阿拉斯加航空錯誤地將家人標記為簽證，導致航班取消

西雅圖- 一家人搭乘阿拉斯加航空 (AS) 從米蘇拉機場 (MSO) 飛往西雅圖-塔科馬國際機場 (SEA)，然後前往溫哥華國際機場 (YVR)，但由於航空公司的系統反覆將他們標記為需要加拿大簽證，他們經歷了一系列延誤。

2026 年 6 月 23 日的旅行包括一個瑞士四口之家，他們是美國的合法永久居民。

儘管加拿大對美國居民有例外規定，並在阿拉斯加航空應用程式上進行了確認，但這家人還是錯過了原來的航班，被降級為頭等艙，後來因座位分配糾紛而被從重新預訂的航班中除名。

簽證驗證錯誤導致旅行混亂

這家人訂了四張頭等艙機票，從米蘇拉經西雅圖飛往溫哥華，觀賞瑞士與加拿大之間的世界盃比賽。

旅客持有瑞士護照和有效的美國永久居民卡（I-551 表）。從2022年開始，加拿大不再要求美國永久居民取得短期簽證，無論國籍為何。

這家人先前曾多次獲得同樣的豁免前往加拿大，沒有遇到任何問題。

出發前，主要乘客透過阿拉斯加航空應用程式查看了入境要求，確認不需要加拿大簽證。然而，由於航空公司要求在機場親自驗證文件，因此無法在線上辦理登機手續。

據報道，在報到櫃檯，一名航空公司員工在透過系統處理護照時遇到困難，必須手動輸入資訊。該官員隨後通知家人，需要簽證才能進入加拿大。

該名乘客出示了航空公司的旅行要求資訊和表明不需要簽證的加拿大政府指南。

一名更有經驗的員工後來審查了該案例，並聯繫了西雅圖的阿拉斯加支援人員。經進一步核實，航空公司確認該一家人符合旅行資格，並簽發了登機證。

一家人錯過了原來的航班

儘管問題似乎已經解決，但當一家人到達登機口時，同樣的簽證警告再次出現。

登機口工作人員再次質疑乘客是否適合，並聯繫西雅圖的支援人員尋求協助。據報道，這家人已從航班名單中刪除，以便在簽發新登機證之前可以手動更正登機流程。

在解決這個問題時，家人注意到頭等艙座位被分配給了升等名單上的乘客。

手動校正過程花了很長時間，以至於飛機在一家人登機之前就起飛了。結果，儘管他們在出發前到達登機口並且最終被確認有旅行資格，但仍被拒絕登機。

重新預訂會導致降級並增加挫折感

錯過起飛後，阿拉斯加航空為一家人重新預訂了預定在近六個小時後起飛的航班。

儘管購買了頭等艙機票，旅客仍被重新分配到經濟艙座位。據報道，航空公司代表向他們保證，文件問題已完全解決，不會影響新航線。

儘管由於文件驗證問題而停止，但沒有提供任何補償、餐券或其他直接客戶服務住宿。

據 OMAAT 稱，該家人還報告稱，在重新預訂過程中聽到一名員工發表了不專業的評論，這進一步加劇了延誤數小時後的挫敗感。

回程班機也出現同樣的簽證問題

當一家人返回機場準備稍後出發時，他們要求提前登機，以便在預訂航班之前解決任何其他文件問題。

這項請求被拒絕，據報道工作人員向他們保證不會再出現任何問題。

然而，當登機開始時，同樣的簽證警告再次出現。航空公司工作人員重複了手動驗證過程，據報道耗時約 30 分鐘。

在確認一家人可以旅行後，工作人員選擇不再掃描登機證，以避免觸發系統警報。隨後乘客被允許登機。

他們不知道的是，他們的立場在這個過程中已經改變了。

座位分配爭議

登機後，這家人發現他們分配的一個座位上坐著一個戴著阿拉斯加航空徽章的人。

根據該名乘客的說法，其妻子坐在10A座位，而該員工則坐在10B座位。當她試圖進入自己的座位時，店員拒絕了，並向老人求助。

該名乘客聲稱，該員工報告被告知許多座位將空著。乘務長隨後指示乘客的妻子移至9E 座位，即位於另一排的另一個中間座位。

經過一天艱難的旅行，包括拒絕登機、長時間延誤和從頭等艙降級，該乘客對座位決定提出質疑，並要求記錄相關工作人員的姓名，以備將來投訴。

該名乘客表示，整個互動過程中他一直保持冷靜，沒有提高聲音。

一家人被帶下飛機

隨後，一名登機口工作人員登上了飛機，並與家人討論了座位糾紛。

乘客形容登機口工作人員在互動過程中非常專業且樂於助人。然而，經過一段時間的討論後，這名特工又回來並要求家人離開飛機。

根據乘客的說法，給出的解釋是，gri-gri 覺得與家人一起繼續飛行感到不舒服。

船長隨後支持了這個決定。一家人遵照執行並下了飛機。

替代航空公司帶家人飛往加拿大

旅客被帶下飛機後，阿拉斯加航空拒絕提供額外的重新登機協助。

據報道，該家人認為同樣的簽證驗證問題將繼續影響未來飛往加拿大的航班。

相反，他們在最後一刻購買了達美航空的機票，並毫無困難地完成了網路報到。約30分鐘後，他們成功登上替代航班。替代旅行安排使該家庭額外花費了 2,538 美元。

阿拉斯加對事件的處理

這起事件凸顯了人們對技術和客戶服務流程的擔憂。

第一個問題涉及該航空公司明顯未能一致地承認加拿大對美國永久居民的簽證豁免。

儘管滿足入境要求並獲得航空公司和政府消息來源的確認，該家庭仍多次被標記為不符合資格。

第二個問題與發現問題後的操作處理有關。這家人面臨文件的反覆修改、錯過航班、非自願降級、飛機上的座位糾紛，最後被趕下飛機。

對於國際旅客來說，準確的文件驗證系統至關重要，因為即使很小的錯誤也可能導致拒絕登機、錯過轉機、意外費用和嚴重的旅行中斷。

底線

一個從米蘇拉經西雅圖飛往溫哥華的家庭面臨長期的旅行中斷，因為阿拉斯加航空公司的明顯簽證驗證錯誤多次將他們標記為需要加拿大簽證，儘管他們有資格獲得美國永久居民的豁免。

這個問題導致這家人錯過了原來的航班，失去了頭等艙座位，面臨反覆的文件檢查，並最終因分配座位發生爭議而被從重新預訂的航班中除名。

此案例凸顯了準確的旅行證件系統和有效的客戶服務在解決國際旅遊問題時的重要性。

請繼續關注我們。此外，請在社交媒體上關注我們以獲取最新動態。

加入我們的 Telegram 群組，了解最新的航空動態。然後在 Google 新聞上關注我們