印度儲備銀行延後數位詐欺賠償規則

客戶必須在詐欺交易發生後五天內向銀行和國家網路犯罪報告入口網站或求助專線 1930 通報詐欺行為。

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根據印度儲備銀行週三發布的最終賠償框架，在欺詐性電子銀行交易中涉及損失高達 50,000 盧比的低價值數字銀行欺詐受害者，在滿足一定條件的情況下，將有資格獲得高達 25,000 盧比的賠償。

央行已將該框架的實施延後六個月，從2026年7月1日至2027年1月1日。

他們將在此日期或之後給出電子商業銀行業務的指示。

同時，對於超過 50,000 盧比的欺詐行為，沒有記錄任何賠償。

根據該框架，受害者（包括個人或獨資經營者）將獲得相當於損失金額 85% 的賠償，即 25,000 盧比，以較低者為準。

該福利一生只能授予一次。

誰是新人？

為了符合資格，客戶必須在詐欺交易發生後的五個日曆日內向其銀行和國家網路犯罪報告入口網站或協助熱線 1930 報告詐欺行為。

印度儲備銀行表示，修訂後的框架擴大了對欺詐性電子交易的客戶保護，並明確界定了銀行在處理投訴、欺詐交易和賠償合格受害者方面的責任。

對於損失低於 29,412 盧比的詐欺案件，客戶將獲得淨損失 85% 的賠償。

其中，印度儲備銀行將承擔65%，而客戶銀行和受益人銀行將各承擔10%。

對於損失29,412盧比或以上、最高50,000盧比的損失，若賠償金額為25,000盧比，印度儲備銀行將出資19,118盧比，而買方銀行和受益銀行將各出資2,941盧比。

對於跨境詐欺交易，印度央行將出資 19,118 盧比，客戶銀行將出資 5,882 盧比。

無責任保護

印度儲備銀行表示，在欺詐性 EBT 投訴中，證明客戶責任的責任將由銀行承擔。

如果銀行的疏忽或失誤導致欺詐，無論是否已報告，客戶將繼續不承擔任何責任。

即使是第三方，只要在國外交易發生後五個日曆日內報告，也不承擔任何責任。

修訂後的指引將銀行過失定義為包括未能實施安全系統、未報告交易金額、缺乏24×7通報管道、未能處理客戶投訴、技術系統、安全漏洞、導致非法交易的內部詐欺等。

銀行新規則

銀行將被要求全天候報告詐欺交易和債務或信貸損失的管道。

他們還應該向所有超過 500 盧比的銀行帳戶交易發送即時簡訊提醒，並在客戶註冊電子郵件地址的任何地方發送電子郵件提醒。

投訴解決時間表

印度儲備銀行也規定了解決投訴的時間表。

對於國內詐欺案件，銀行必須在 45 個日曆日內審查投訴，確定責任並提供答复；對於跨境案件，銀行必須在 60 個日曆日內提供答复。

作為對客戶友好的措施，銀行將被要求在收到客戶通知後五個日曆日內提供與欺詐性信貸交易糾紛金額相當的「交叉影子」。

在此期間，客戶不會產生任何利息或額外費用。

對於實施一年內銀行之間發生的欺詐性電子交易造成的損失，將建立賠償機制。

專題介紹：Ashish Narsale / Rediff