蘇格蘭電力公司告訴我，在我的智能電錶失靈後，我欠了 1400 英鎊一個月的電費

當奈傑爾·莫里斯同意在他的公寓安裝智能電錶時，他認為這將有助於他控制能源賬單。

但當這位來自什羅普郡的 58 歲的蘇格蘭人看到一項法案時感到震驚 力量 上個月，他趴在門墊上說自己欠了 1,407 英鎊。

老師不明白他一個人住在一套兩室一衛的公寓裡，怎麼會攢下這麼大一筆賬單。

奈傑爾說：“這太令人震驚了。我從來沒有拖欠過錢，而且總是按時付款。這確實影響了我的心情，我感到噁心。”

兩年前，他決定安裝智能電錶，因為他的房子由商店改建為公寓，有兩個電錶。

他解釋道：“我過去常常在每個月底給蘇格蘭電力公司打電話，告訴他們抄表的情況。

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“但是我無法讀取我的儀表，因為它太高了。由於我的膝蓋問題，我有一個藍色徽章，我無法到達儀表。”

但蘇格蘭電力公司表示，這兩個電錶沒有問題，一名工程師前往奈傑爾家安裝了智能電錶。

奈傑爾過去在夏季每月支付約 45 英鎊的能源費用，冬季則高達 90 英鎊。

他的智能電錶沒有出現任何問題，也沒有聽到任何有關他少付賬單的消息，直到 9 月 4 日這封信送到他家門口。

“我給蘇格蘭電力公司打了四次電話，花了幾個小時試圖解決這個問題，”他說。

“一名工作人員真的很粗魯，電話也很糟糕。我只是想修一下電錶。”

蘇格蘭電力公司表示，問題是因為第二個電錶曾經用於測量該建築作為商店時的能源使用情況。

該公司道歉並表示，該物業改造時應該拆除電錶。

蘇格蘭電力公司將拆除該電錶和所有相關用途。

儘管奈傑爾的問題現已得到解決，但他並不孤單。

我們的收件箱不斷充斥著努力修復智能電錶的讀者的信息

約66% 房子 英國擁有智能或先進的電錶，但大約十分之一無法正常工作。

據估計，目前有 390 萬個智能電錶正在“啞巴模式”下運行，這意味著它們不會自動發送電錶讀數。

當這種情況發生時，可能意味著客戶無法知道他們使用了多少能源，或者他們的賬單是否準確

他們仍然必須手動記錄儀表讀數並將其發送給能源供應商。

加強對客戶的保護

行業監管機構Ofgame新規即將生效 下一個 今年為受智能電錶損壞影響的人們提供更多保護。

如果客戶報告智能電錶出現問題，他們必須在五個工作日內向能源供應商提供解決計劃。

與此同時，如果客戶的智能電錶損壞後 90 天內未修復，他們將獲得 40 英鎊。

但天然氣電力市場辦公室尚未確定這些措施的生效日期，這使得數百萬能源客戶陷入困境。

如果您的智能電錶損壞該怎麼辦

如果您的智能電錶出現問題或者您認為它已損壞，您應該在聯繫能源提供商之前先看看是否可以修復它。

智能電錶有兩個部分；儀表本身和顯示讀數的家用顯示屏。

家庭顯示問題

如果家用顯示屏變為空白，您可能需要重置或更換新電池。

能源公司必須在您交付家用顯示器後 12 個月內修理或更換您的家用顯示器。

此後，他們可能會向您收取提供新產品的費用。

確切的費用取決於您的提供商。

智能電錶問題

同時，如果屏幕顯示“錯誤”、“呼叫幫助”或“電池”消息，則儀表可能出現故障。

如果您認為您的智能電錶有故障或需要新電池，請詢問您的供應商並要求他們派一名工程師。

負責智能電錶推廣的 Smart Energy GB 表示：“能源供應商有義務確保其客戶擁有可用的電錶。

“如果您的智能電錶遇到任何問題，我們建議您聯繫供應商

您應該定期向他們發送電錶讀數，以確保您收到正確的賬單而不是估計的賬單，直到智能電錶的所有功能都恢復為止。 ”

如何檢查儀表是否在智能模式下工作

您可以檢查您的能源賬單以確保您的賬單正確。

如果您在讀數旁邊看到“估計”或“E”一詞，則您的智能電錶可能不會自動發送讀數。

詢問您的能源供應商是否啟用了智能模式。

如果它關閉了，您可以讓它打開。

它可能能夠遠程完成此操作，或者如果不能，它會派一名工程師

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如果您的供應商沒有給您一個充分的理由來解釋為什麼它不能讓您的智能電錶在智能模式下工作，那麼您應該投訴。

如果您對供應商仍然不滿意，您可以通過 energyombudsman.org 向能源監察員投訴。

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