大多數人都會溜進羅伯特·羅布爾的車，戴上耳機，並表示他們不想說話。 Roble 花了八年時間和近 12,000 名 Lyft 乘客試圖改變他們的想法。當他前往目的地時，令人驚訝的是，有很多人拿出了耳機，有些人告訴他，這是他們幾週來進行的最好的談話。雖然我們很多人都認為陌生人更喜歡獨處，但羅布爾很高興地證明我們常常是錯的——閒聊和真正的談話之間的距離比應有的要短。他的風格不夠吸引人，不足以引起注意。這位來自亞特蘭大的 60 歲車手已經獲得了一些小東西，例如一件球隊球衣、一枚工作徽章、一整天的低迷狀態以及對個人態度的良好轉變。他說，年輕的車手對勒布朗·詹姆斯這樣的球員不屑一顧，但對當地球隊很冷淡，而年長的車手則傾向於談論球隊而不是名字。然而，他的開場白卻非常簡單：他詢問乘客的名字如何發音。 「我會扔掉一些東西，看看它是否粘住，通常它會回來，」他說。至於耳塞呢？ 「他們會保留它們並跟我說話，或拔出一個，或把整個東西拿走。」學習能讓你實現這一目標的技能。以下是如何將表面上的對話變成更有意義的事情。成為第一個離開的人任何深度對話中最困難的部分是開始前的那一刻，必須有人準備好踏出第一步。哈佛商學院教授、《演講：對話的科學與做我們自己的藝術》一書的作者艾莉森·伍德·布魯克斯說：“有意義的對話通常需要一點信念的飛躍——一點勇氣。” “必須有人先走。”您可以通過先分享一些關於您自己的信息來緩解這一飛躍。 「自我揭露具有傳染性，」布魯克斯說。 「當一個人分享一些更私人、更有趣或更脆弱的事情時，另一個人常常會覺得自己被允許做同樣的事情。」埃普利回憶起一位懷疑的同事，他決定在從舊金山到洛杉磯的火車上測試這個想法。一個女人帶著一隻小博美犬坐在他旁邊的籠子裡，他開始欣賞這隻狗。旅行結束時，她告訴他，她是如何在一個嚴格的宗教家庭中長大的，十幾歲時就結婚了，然後與家人和教堂疏遠了——他們都含淚擁抱。 「這是他第一次真正嘗試這樣做，」埃普利說。從小處開始，然後深入抵制直接陷入困境的衝動——這往往適得其反。 「問太多、太快有點可怕，」石溪大學心理學家阿瑟·亞倫說，他開發了著名的「36 個問題」研究，旨在幫助陌生人建立更親密的關係。相反，應將溝通視為分階段進行的建構。 「你先講一點——不要太深——然後再深入一點，逐漸進入更深層次的內容，」阿倫說。 「這通常效果更好。」阿龍的問題也遵循同樣的邏輯。他們以輕微的提示開始——“對你來說，完美的一天是哪一天？” – 並慢慢進入更個人的領域。例如，如果你的母親去世了，你會有什麼感覺，或者如果你知道自己明天就會去世，你會對你所愛的人說什麼？一旦建立了信任，這些問題就會很強大，但作為初學者呢？如果對方開始尋找逃跑的方法，請不要感到驚訝。 「你不想壓倒他們，」亞倫說。 “你必須從不太重要的事情開始。”超越事實你不必放棄閒聊，例如問別人在做什麼。您應該將它們用作發射台。艾普利說：「這是從問為什麼問題轉向問什麼問題的好方法。」最有可能的是，您無論如何都需要修改您提出的問題。 「你在幹嘛？」 「你工作中最有價值的部分是什麼？」 「你在哪裡長大的？」 「在那裡長大是什麼感覺？」同樣的領域，但現在你問的是這個人，而不僅僅是他們生活的事實。 「你的第二個問題可以從表面的東西轉向關於這個人的東西——他們的信仰、他們的感受、他們想要什麼、為什麼他們要做某事，」他說。如果你帶著真正的興趣行走，整件事就會變得更容易：「如果你對某人表現出興趣，問題就會來找你。」一旦你們建立了一些融洽的關係，準備好提出可信的問題會很有幫助。此刻，阿倫的後口袋就藏著一些測試過的東西：“你現在的生活真正意味著什麼？” “你期望什麼？”另外：“你有什麼煩惱嗎？” “他們想了一分鐘，然後說了些什麼，”他說——談話就從那裡開始。繼續問下一個問題我們大多數人都會把精力投入到一個巧妙的開場問題上，然後努力改變話題。然而，「神奇的事情往往發生在第二、第三和第四個問題中，」布魯克斯說。 「關注某人的興趣表明你真正對他們感興趣，而不是跳到一個新話題。」下一個問題通常隱藏在答案中。 「如果有人提到最近的一次旅行，問問他們最驚訝的是什麼，」布魯克斯說。 “如果他們提到工作，問問他們現在對什麼感到興奮。如果他們提到他們的家庭，問問他們最近從孩子身上學到了什麼。”當你不確定該向哪裡尋求幫助時，她的經驗法則是：“如有疑問，請問下一個問題。”表示你真的在聽深入的對話不僅僅建立在重大問題上。這取決於對方是否感到被傾聽。根據亞倫的說法，這可以歸結為三件事：表明你理解他們在說什麼，承認他們為什麼會有這種感覺，並讓他們知道你關心他們。他用三個字概括：「理解、驗證、關懷」。它不需要精心設計的答案。有時就像說「我明白為什麼這會讓你心煩意亂」或「這似乎是一件大事」一樣簡單。他說，目標不是解決人的問題；而是解決人的問題。只是為了向他們表明你和他們在一起。不要把它當作採訪所有這些後續問題都有一個陷阱：您刪除了太多內容，並且創建了查詢，而不是連結。 「一次好的對話不僅僅是一次數據收集活動（問題太多）或獨白（太少），」布魯克斯說。 「這是一個創新的協作過程。」補救措施是繼續交易；在提出下一個問題之前分享你自己的觀點，這樣對話是相互的。練習－變得更容易如果這一切仍然是威脅，那才是真正的治療代表。 「改變觀點的方法是獲得大量經驗，」埃普利說。 「我們知道如何做到這一點的唯一方法是出去實踐。」好處比一次愉快的聊天更大。 「這讓人充滿力量，」她說。 「通常是因為我們對後果過於悲觀，我們就不再與他人互動和聯繫。」你這樣做的次數越多，你就越會意識到大多數人比他們表現出來的更願意深入。布魯克斯說，我們中的許多人都在等待彼此的允許，以變得更加人性化一些。就是這樣。最好的對話不是審訊或認罪。他們是「兩個發現彼此有趣、有意義、人性化的地方，並一路享受樂趣的人」。
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